ご注文受付後、通常～3営業日お時間をいただきます。
発送が完了致しましたらメールにてご連絡を行っておりますので、ご確認ください。
（※ご注文商品によっては、発送に～4営業日ほどかかる場合もございます。予めご了承ください。）
※銀行振込をご選択の場合、ご入金の確認ができ次第、発送準備を行います。
※受注生産商品をご注文の場合、ご予約締め切り日より約1.5か月後のお届けとなります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

エリアごとのお届け日目安をご参照ください。

※天候や交通状況などによって、お届けまでの日数は多少前後する場合がございます。予めご了承ください。

一回のお買上げ金額が11,000円以上で送料無料

※下記一覧表は送料をいただく場合の金額です。

地方	地域	料金
北海道	北海道	1100円
北東北	青森県 岩手県 秋田県	1100円
南東北	宮城県 山形県 福島県	660円
関東	茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県	660円
北陸	富山県 石川県 福井県	550円
信越	新潟県 長野県	660円
東海	岐阜県 静岡県 愛知県 三重県	550円
関西	滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県	550円
四国	徳島県 香川県 愛媛県 高知県	660円
中国	鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県	550円
九州	福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県	660円
沖縄	沖縄	1100円

ご注文確定メールの受信前(件名「【CLOCHE ONLINE SHOP】ご注文確定のお知らせ」が届いていないかご確認ください)に限り、キャンセルや内容の変更をお受けしております。
ご希望の場合は【チャット窓口】の「返品/交換/注文キャンセルについて」よりお手続きをお願い致します。

※クーポンやポイントの変更はできません。

迷惑メールフォルダをご確認いただくか、【チャット窓口】よりご連絡ください。

お客様ご都合での交換をご希望の際は、【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」をご選択の上、ご連絡ください。
なお、下記項目に当てはまる場合はご交換いたしかねますので、ご注意くださいませ。

・到着日より7日を過ぎている
・屋外（靴の場合、玄関先も含む）で着用をした
・汚れや傷・香水や洗剤のにおいがついてしまった
・付属品(箱やタグなど)を紛失した
・セール品もしくは受注品などの返品不可商品である
・海外発送品である

※屋外（玄関先含む）でのご着用の痕跡がみられた場合、ご交換できかねることがございます。その場合ご返送品は着払いにて返送いたしますので、予めご了承くださいませ。

不良品により、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが商品到着後、7日以内に【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」→「商品に不具合がある」をご選択の上、お手続きをお願い致します。
内容を確認の上、商品の在庫がございましたら、交換させていただきます。商品が在庫切れの場合は、申し訳ございませんが返品・返金での対応となります。
※商品到着より7日を過ぎていたり、ご連絡なく商品をご返送された場合、返品や交換をお受けできかねることがございます。予めご了承くださいませ。

商品によって再入荷予定のあるアイテムもございます。
再入荷した際に連絡をご希望のお客さまは、商品ページにございます「入荷お知らせ」よりメールアドレスをご登録の上、メール通知をお待ちください。

※再入荷をお約束するものではありません。
※ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。その場合はメールが配信されませんので予めご了承ください。

ラッピングの対応は行っておりませんが、farfalleとTRECODEではオリジナルショップバッグを1枚330円(税込)にてご用意しております。



ご希望の場合はカート追加前にオリジナルショップバッグの選択肢にて「希望する」を選択してからご注文下さい。
※オリジナルショップバッグを商品とともに同梱する形となります。



※pelaqのアイテムをご注文の場合、専用の化粧箱(無料)に入れてのお届けとなります。
※Alison Tiered・ENTOではオリジナルショップバッグのご用意がございません。
※オリジナルショップバッグのサイズは下記の通りとなります。ご購入のアイテムによっては紙袋に入らない可能性もございます。予めご了承くださいませ。

【farfalle】縦25cm×横32cm×奥行16cm
【TRECODE】縦36cm×横25.5cm×奥行13cm

オンラインショップでのシューズのサイズ選びは不安ですよね…
そこでfarfalleでは、店頭でサイズの試し履きをするように、おうちでご試着いただける「ご試着サービス」をご用意しています。

同じ商品・同じ色の連続する2～3サイズを注文して、ご自宅で試し履き後、合わなかったサイズは、同梱されたピンクの伝票で無料でご返送いただけます。ご注文時・ご返送時の事前のご連絡などは不要です。
ご試着サービスの利用方法はこちらから

また「靴の選び方ガイド」もご参考に、お客さまの足型に合うサイズをお選びください。

ファルファーレのシューズは職人によって手作業で生産を行っております。そのため2㎜以内の差は発生することがあります。

また、リニューアルを行ったアイテムについてはインソールなどの仕様を変更したことにより、以前のアイテムに比べて履き心地が異なる場合がございます。
お買い替えの場合も、「ご試着サービス」をご利用の上、サイズをお選びいただけますと幸いです。

基本的にシューズキーパーやストレッチャーの使用はおすすめしていません。
非常に柔らかい素材を使用しているため、変形してしまったり伸びたりする可能性があります。

サイズが少しきつく、靴幅等を伸ばしたい場合にご使用いただく事は出来ますが、長時間のご使用は靴を傷める原因にもなりますので、ご注意ください。

使用できます。ただし、エナメル素材へのご使用はお控えください。
その他の素材にご使用される場合は、全体にまんべんなくかかるよう、20cmほど離してご使用くださいませ。

詳しい使用方法は「防水スプレーの正しい使い方」をご覧ください。

下記の画像をご参照の上、ご対処ください。

【バレエシューズのリボンの結び方】

専用の化粧箱に靴をお入れし、紙袋で梱包して発送しておりますので、靴に傷が行く心配はございません。
なお、配送途中で箱潰れなどが発生する可能性はございますので、ご心配な場合は、有料の段ボール配送をご利用ください。

手洗いでのお洗濯や、スチームアイロンを用いてしわを取る方法をおすすめしております。詳しいしわの取り方はこちらからご確認ください。

生地を染めた時の気温や湿度、染料によって柔らかくなったり硬くなったりすることがある為、生産時期によって若干風合いに違いが出ることがございます。

また神戸・山の手スカート ブラック・ライトピンクの生地は、他の神戸・山の手スカート(無地)と比べると少し厚みのあるハリ感のある生地となっております。
予めご認識のほど、何卒よろしくお願いいたします。

基本的に洗濯機でのお洗濯ができますが、より長くご愛用していただくためには、手洗いでのお洗濯をおすすめしております。
ただし「神戸・山の手フロッキードットスカート」はフロッキー加工を施しており、洗濯ができません。そのため、ドライクリーニングをお願い致します。

詳しくは各商品ページにございます、洗濯表記のタグ画像をご確認ください。
また、詳しいお手入れ方法はこちらからご確認ください。

ボーホーストールの紫外線遮蔽率は、生地の薄さや色、柄によって異なります。
「UVカット」表記のある商品は、紫外線遮蔽率90％以上です。
一方で、柄や薄手の生地など、商品によっては「UV効果」としてご案内しているものもあります。
検査済みの素材では、いちばん生地の薄い、肌の透けるシースルー素材で紫外線遮蔽率60.5％が確認されています。
なお、プリント生地については、プリント前の白地の状態で試験を行っています。 詳しくは、各商品ページの「素材詳細」をご確認ください。

bohostoleは、洗濯で落ちてしまうような「UVカット加工剤」を後から付けている商品ではありません。
生地に使用しているポリエステル素材の性質や、生地の織り方、色の濃さなどによって、紫外線を通しにくくしています。
そのため、後加工によるUVカット商品のように、お洗濯によって加工剤が落ちてしまう心配はありません。
ただし、長くご使用いただく中で、生地の摩耗や傷み、色あせなどが起きた場合は、遮蔽効果に影響する可能性があります。
やさしくお取り扱いいただくことで、より長く快適にお使いいただけます。

画像のようにM丈・L丈共に裾の紐を絞ることで丈感を多少調節したり、裾を膝までたくし上げて着用することができます。
お好みに合わせて調整ができるので、比較的様々な身長・体型のお客さまにご着用をいただいております。
スタッフの身長・体型別着用動画

をご覧いただけますので、こちらもぜひご参考にしてみてください。