farfalle / ファルファーレ 公式通販
バレエシューズ ブランド【全国送料無料】

全国送料無料!支払い可能

返品・交換ガイド

返品・交換について

ご試着サービスについて

サイズ選びに悩んだときは
返送料無料!自宅で試し履きができる
「ご試着サービス」をご利用ください!


「ご試着サービス」とは、同じ型・同じ色の連続した2~3サイズを合わせて注文して、自宅で試し履きができるサービスです。
合わなかったサイズは、無料でご返送いただけます。ご注文時・ご返送時の事前のご連絡などは不要です。

【ご利用手順】
(例)37サイズが合うか不安な方・・・
  • 同型・同色の商品の36・37・38サイズをまとめて注文。
    事前申し込み不要!
    必ず連続したサイズをカートに入れてください。
    ※3足分の代金をお支払い頂きます。

  • おうちで試着
    ※靴が汚れないよう、室内でご利用ください。
    ※ご試着の際はストッキングをご着用いただき、素足でのご試着はお控えください。

  • 合わなかったサイズは同梱したピンクの伝票で返送。
    お近くの佐川急便の営業所にお電話で集荷をご依頼ください。
    ※商品到着より7日以内にご返送ください。
    ※返品伝票に必ずお名前をご記入ください。

  • 返品送料無料!
    到着次第、2足分の代金をお支払い方法に応じてご返金します。



【その他のご利用例】
(例1)37と38で迷った方は・・・
37、38サイズ
をまとめてカートに入れてご注文ください。

(例2)普段は36だけど前後のサイズも気になるな・・・
35、36、37サイズ
をまとめてカートに入れてご注文ください。

(例3)普段は37だけどポインテッドトゥタイプだから大きめのほうがいいかも・・・
37、38、39サイズ
をまとめてカートに入れてご注文ください。



【対象アイテムの見分け方】
対象の靴には、商品ページに以下の記載がございます。※一部対象外の靴もございます。

farfalleご試着サービス対象商品


【ご利用の際の注意点】

※サイズ欠け・品切れの場合は「ご試着サービス」をご利用いただけません。
※受注生産品・セール品には「ご試着サービス」をご利用いただけません。
※専用伝票以外をご利用された場合、送料はお客様負担となります。
※すべて返品の場合、返品伝票はお使いできません。初回送料+返品時送料、また手数料もすべてお客様負担となりますので、ご了承ください。
※領収書ご希望のお客さまへは「1足分」の金額のみの領収書を発行させて頂きます。
 その他、返品・交換された場合は商品と共に領収書も併せてご返送お願い致します。

  • ご注意ください

    試し履きは靴底が汚れないよう、土足で歩かない室内でのみお願いします。屋外でご使用された靴の返品・交換はお受けできません。
    詳しくはこちら>>

  • 「ご試着サービス」以外の返品・交換はご連絡ください

    スムーズな返品・交換のため、商品返送の前に「返品交換フォーム」よりお問合せください。


  • 【ご試着サービスの返金方法】
    クレジットカード
    ⇒クレジットカード経由でご返金します。
    Amazonペイメント・PayPay・楽天ペイ
    ⇒各ペイメントサービス経由でご返金します。
    代金引換・銀行振込
    ⇒お客様ご指定の口座に返金します。

交換について

下記の交換可能条件をすべて満たす場合、商品到着後7日以内に「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりご連絡ください。弊社より交換手順詳細のご案内を返信致します。

初期不良以外の交換にかかる送料はお客様負担となりますのでご注意下さい。

<交換可能条件>

以下全てに当てはまる必要がございます。

  • ○ 商品の到着から「7日以内」に交換希望のご連絡をいただいている場合
  • ○ 弊社基準により「未使用品」と判断できる商品
  • ○ お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
  • ○ 商品ページに「返品・交換不可」と記載されていない商品
  • ○ ご希望商品の在庫がご用意できる場合。

※交換希望商品に差額が生じる場合、差額の請求もしくはご返金致します。
その際の振込手数料等はお客様負担となります。また交換商品の発送はご返品と差額のご入金後となります。

<交換についてのご注意>

以下の場合、交換をお受けすることができません。

  • ○ 商品到着後8日以上経過した商品
  • ○ 屋外で使用されたと判断できる場合
  • ○ ブランドタグ・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ○ お客様の元でキズや汚れが生じた場合
  • ○ 限定商品・予約商品などサイト上で「返品不可」とご案内している商品
  • ○ SALE対象商品
  • ○ 一度ご交換を行っている商品
  • ○ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • ○ 海外発送のご注文商品
  • ○ その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

交換をお受けできない商品が返送されました場合は、お客様の元へ再送となります。
予め、ご了承ください。

返品について

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などのお客様都合による理由の場合は、弊社返品可能条件を満たしていれば「返品」にて承ります。
その場合、初回送料+返品時送料、また手数料もすべてお客様負担となりますので、ご了承ください。
商品到着より7日以内に「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりご連絡ください。弊社より返品手順詳細のご案内を返信致します。
ご試着サービスご利用の場合、代金引換及び銀行振込でご購入のお客様へのご返金は銀行振込になります。その際の手数料は弊社が負担いたします。

<返品交換条件>

以下全てに当てはまる必要がございます。

  • ○ 商品の到着から「7日以内」に返品のご連絡をいただいている場合
  • ○ 弊社基準により「未使用品」と判断できる商品
  • ○ お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
  • ○ 商品ページに「返品・交換不可」と記載されていない商品

<返品についてのご注意>

以下の場合、返品をお受けすることができません。

  • ○ 商品到着後「8日以上」経過した商品
  • ○ 屋外で使用されたと判断できる場合
  • ○ ブランドタグ・汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ○ 商品到着後、7日以内に返品のご連絡をせず返送された商品
  • ○ 一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • ○ SALE対象商品
  • ○ 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  • ○ オフィシャルサイト以外で購入した商品

返品をお受けできない商品が返送されました場合は、お客様の元へ再送となります。
予め、ご了承ください。

不良品について

お届けした商品が、不良品もしくはご注文商品とは異なる場合は商品到着後7日以内に、「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりご連絡ください。

※ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。※

  • ○ 屋外で使用された商品
  • ○ 商品の備品を紛失した場合
  • ○ お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ○ ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合
修理について

弊社では 未使用品・使用品とわず、お修理は承りかねます。 初期不良の場合は「不良品について」の項目に則り、商品到着後7日以内に「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりご連絡ください。

営業日について

平日10〜16時です。土日祝日は休業となっております。
なお、休日や営業時間外にいただいたお問い合わせやご注文につきましては、翌営業時間より順次対応させていただきます。

その他

納品書はお送りしておりませんので、領収書が必要な方は備考欄にその旨お書きください。
その他、ご質問等やご不明な点がございましたら、「CONTACT(お問合せ)」よりご連絡ください。
※ご試着サービスご利用で領収書ご希望のお客さまへは「1足分」の金額のみの領収書を発行させて頂きます。
 その他、返品・交換された場合は商品と共に領収書も併せてご返送お願い致します。

お買い物ガイドはこちら

上記以外のお問合せ先

株式会社クロシェオンラインショップ CLOCHE ONLINE SHOP

責任者:香川・横田

受付時間:平日10:00~16:00

メールアドレス:webshop@cloche.jp

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