farfalle / ファルファーレ 公式通販
バレエシューズ ブランド【全国送料無料】

全国送料無料!支払い可能

ご試着サービス・返品ガイド

ご試着サービスについて

ご試着サービスについて

サイズ選びに悩んだときは
返送料無料!自宅で試し履きができる
「ご試着サービス」をご利用ください!


「ご試着サービス」とは、同じ型・同じ色の連続した2~3サイズを合わせて注文して、自宅で試し履きができるサービスです。
合わなかったサイズは、無料でご返送いただけます。ご注文時・ご返送時の事前のご連絡などは不要です。

【ご利用手順】
(例)37サイズが合うか不安な方・・・
  • 同型・同色の商品の36・37・38サイズをまとめて注文。
    事前申し込み不要!
    必ず連続したサイズをカートに入れてください。
    ※3足分の代金をお支払い頂きます。

  • おうちで試着
    ※靴が汚れないよう、室内でのみご利用ください。
    ※ご試着の際はストッキングをご着用いただき、素足でのご試着はお控えください。
    ※新聞紙の上でのご試着もご遠慮ください。

  • 合わなかったサイズは同梱したピンクの伝票で返送。
    お近くの佐川急便の営業所にお電話で集荷をご依頼ください。
    ※商品到着より7日以内にご返送ください。
    ※返品伝票に必ずお名前をご記入ください。

  • 返品送料無料!
    到着次第、2足分の代金をお支払い方法に応じてご返金します。



【その他のご利用例】
(例1)37と38で迷った方は・・・
37、38サイズ
をまとめてカートに入れてご注文ください。

(例2)普段は36だけど前後のサイズも気になるな・・・
35、36、37サイズ
をまとめてカートに入れてご注文ください。

(例3)普段は37だけどポインテッドトゥタイプだから大きめのほうがいいかも・・・
37、38、39サイズ
をまとめてカートに入れてご注文ください。



【対象アイテムの見分け方】
対象の靴には、商品ページに以下の記載がございます。※一部対象外の靴もございます。

farfalleご試着サービス対象商品


【ご利用の際の注意点】

・サイズ欠け・品切れの場合は「ご試着サービス」をご利用いただけません。
・受注生産品・セール品には「ご試着サービス」をご利用いただけません。
・専用伝票以外をご利用された場合、送料はお客様負担となります。また、専用伝票をご利用されずに佐川急便でご返送された場合も、送料はお客様負担となります。
・ご試着サービスをご利用の商品(靴)をすべて返品の場合、商品に同梱のピンクの伝票は使わず、返品時の送料はお客さま負担の元払いにてご返送ください。
・銀行振込手数料、代引き手数料、ギフト手数料、段ボール手数料をお支払い頂いている方は、各種手数料もすべてお客様負担となりますので、ご了承ください。
・領収書ご希望のお客さまへは「1足分」の金額のみの領収書を発行させて頂きます。全数返品された場合は商品と共に領収書も併せてご返送お願い致します。

  • ご注意ください

    試し履きは靴底が汚れないよう、土足で歩かない室内でのみお願いします。また、ご試着の際はストッキングなどを履いていただくよう、お願いいたします。屋外でご使用された靴の返品・交換はお受けできません。また、新聞紙の上などで履くと靴底が汚れるため、十分ご注意ください。
    詳しくはこちら>>

  • 「ご試着サービス」以外の返品はご連絡ください

    スムーズな返品のため、商品返送の前に「返品受付チャット」よりお問合せください。


  • 【ご試着サービスの返金方法】
    クレジットカード
    ⇒クレジットカード経由でご返金します。
    Amazonペイメント・PayPay・楽天ペイ
    ⇒各ペイメントサービス経由でご返金します。
    代金引換・銀行振込
    ⇒お客様ご指定の口座に返金します。

交換について(お客様都合による交換制度は廃止となりました)

今まで行っていた、お客様都合による「交換」はサービス向上のため、2021年10月以降、廃止となりました。
サイズや色など、交換をご希望される場合は、お手元の商品を上記の返品条件に従い、「ご返品」いただき、改めて「ご注文」ください。
返品については、返品の項目をご確認ください。
なお、「お客様都合」とは、色やデザインがイメージと違う、ご試着サービス利用外でサイズが合わない、足に合わない場合などです。

お客様都合による返品

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などの場合は、「お客様都合による返品」となり、元払い(送料お客様負担)にてご返送いただきます。

ご注文の前に商品ページを十分にご確認くださいませ。
特に色については、なるべく商品に近い色をご覧いただけるよう工夫しておりますが、お客様がご覧になる環境によって、実物と多少差異が出てしまう場合がありますことを予めご了承くださいませ。
商品についてご不明な点がある場合は、ご注文前に「チャットでお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。

返品条件

下記に当てはまる場合は返品を受付できません。


  • お客様がご使用になられた商品
  • 屋外で使用されたと判断できる商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • お客様が試着等で汚されたものや、香水やタバコ等匂いのついた商品
  • お届け後、お洗濯・修理・クリーニング等された商品
  • 商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • 商品ページに返品不可と記載された商品
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • セールや値引きされた商品
  • 当サイト以外(楽天市場、Yahoo!ショッピング、ロコンド、他社サイト、店舗、百貨店催事など)で購入された商品
  • 海外発送のご注文商品

返品の流れと対応可能期間
  • 商品到着後7日以内に「返品チャット」より必ずご連絡をお願いします。※必ずご返送前にご連絡ください。
  • その後、商品を梱包して、元払いにて弊社商品センターにご返送下さい。配送業者は追跡のできる日本郵政、佐川急便、ヤマト便、西濃などを元払いにてご利用下さい。

※「ゆうメール」は追跡ができないので、ご利用にならないで下さい。また、「定形外郵便」「レターパック」「クロネコDM便」は、ポストに投函されるので盗難の恐れがあります。どちらもご利用にならないで下さい。
ご連絡から7日以内に到着するようお送りくださいませ。7日を過ぎた場合、返品はキャンセルとなりますのでご注意下さい。

返送先

〒658-0032 神戸市東灘区向洋町中6-9

神戸ファッションマート5階 株式会社クロシェ オンラインショップ返品係

※伝票にお客様のお名前とご住所、お電話番号を忘れないようご記入くださいませ。

返金方法について

クロシェオンラインショップお客様都合返品・返金の流れ

1回のご注文合計金額が8,800円(税込)未満の場合は、最初にいただいた送料は返金いたしません。


クレジットカード決済をご利用の方は、クレジットカード会社経由でご返金いたします。
Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayをご利用の方は、各種ペイメントサービス経由でご返金させていただきます。

代金引換をご利用の方は、お客様ご指定の口座に返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き(銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義)を返品商品に同封してください。 なお、代引き手数料は返金できません

銀行振込をご利用の方は、お客様ご指定の口座に、振り込み手数料を引いた金額を返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き(銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義)を返品商品に同封してください。 なお、最初にお支払いいただいた振込手数料の返金はできません

※有料包装(段ボール配送・ギフト包装)をご指定の場合、包装手数料はご返金いたしません。

※1回のご注文合計金額が8,800円(税込)未満の場合は、最初にいただいた送料は返金いたしません。
(例)
商品代金5,000円 + 送料550円 = ご注文合計金額5,550円 の場合
→商品代金5,000円をご返金いたします。

不良品や誤配送について

お届けした商品が、不良品もしくはご注文商品とは異なる場合は商品到着後7日以内に、「返品受付チャット」よりご連絡ください。

※ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。※

  • ○ 屋外で使用された商品
  • ○ 商品の備品を紛失した場合
  • ○ お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ○ ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合

修理について

弊社では 未使用品・使用品とわず、お修理は承りかねます。 初期不良の場合は「不良品について」の項目に則り、商品到着後7日以内に「返品受付チャット(初期不良)」よりご連絡ください。

営業日について

平日10〜17時です。土日祝日は休業となっております。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
なお、休日や営業時間外にいただいたお問い合わせやご注文につきましては、翌営業時間より順次対応させていただきます。

その他

納品書はお送りしておりませんので、領収書が必要な方は備考欄にその旨お書きください。
※ご試着サービスご利用で領収書ご希望のお客さまへは「1足分」の金額のみの領収書を発行させて頂きます。
返品される場合は商品と共に領収書も併せてご返送お願い致します。
その他、ご質問等やご不明な点がございましたら、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。

お買い物ガイドはこちら

上記以外のお問合せ先

株式会社クロシェオンラインショップ CLOCHE ONLINE SHOP

責任者:香川・横田

受付時間:平日10:00~17:00

「お問い合わせチャット」

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