ご試着サービス・返品ガイド

4つのメリット

ご利用方法

動画で確認する

その他ご注意事項

Check.1

よくあるご質問

• Qご試着サービスの対象アイテムはどれですか？

  ご試着サービス対象A.商品ページ内の上記アイコンが対象アイテムとなります。
  ※セール品や受注生産品はご試着サービス対象外です

• Q37サイズと38サイズで迷っています…

  A.37と38サイズをまとめてカートに入れてご注文ください。合わなかったサイズはご利用方法に沿ってご返品ください。

• Q普段37サイズを履いています。
  ポインテッドトゥの商品を買う場合、大きいサイズを試すべきでしょうか？

  A.ポインテッドトゥタイプの商品はつま先部分が狭くなっているため、普段のサイズよりワンサイズ上をオススメしています。この場合、37,38,39サイズをまとめてご注文の上、ご試着してみてください！

• Q違うデザインの購入を検討しています。
  それぞれ36サイズと37サイズを試したいのですができますか？

  A.もちろんお試し頂けます！
  例えば、バレエ(エナメル)とナタリー(エナメル)を購入されたい場合、それぞれのご希望カラーの36サイズ、37サイズをまとめてご注文下さい。(合計4足分)ご試着後、ご不要となりましたサイズを、ご返品くださいませ。

• Q購入したいサイズが欠品しているのですがどうしたらいいですか？

  A.ご希望サイズが欠品している場合、ご試着サービスはご利用いただけません。予めご了承ください。
  なお、発送予定日の記載があるご予約商品の場合、発送予定日に合わせてまとめての発送となります。

• Qカラー違いで購入してしまったのですが…

  A.カラー違いでご購入された場合、ご試着サービスは適用されません。
  同じカラーかつサイズ違いをまとめてご注文下さい。

• Qご試着サービスはどこで選択できますか？

  A.事前申し込みは必要ありません。お試しされたい同じ商品、カラーで連続したサイズをご注文いただく事で、お届け商品に返品伝票を同梱いたします。

• Q返金はどのように対応してくれるの？

  A.ご注文時のお支払い方法によってご返金方法が異なります。詳しくは下記をご覧ください。
  
  

  ■クレジットカード

  →クレジットカード経由でご返金します。

  ※ご返品商品を確認後、すぐに返金処理をおこなっておりますが、カードの締め日の後に返金となった場合、カード会社様の返金サイクルによっては翌月以降のご返金となる可能性がございます。

  具体的なご返金のタイミングはご利用のカード会社様に直接お問い合わせください。

  
  

  ■Amazonペイメント・PayPay・楽天ペイ・あと払い(ペイディ)

  →各ペイメントサービス経由でご返金します。
  
  

  ■代金引換・銀行振込

  →代金引換・銀行振込をご利用の方は、お客さまご指定の口座に返金させていただきます。
  返金を希望される口座について、メモ書き（銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義）を商品返送時に同封してください。
  なお、代引き手数料・最初にお支払いいただいた振込手数料の返金はできません。

• Q試着アイテムの数だけ、支払いが一旦必要になるのはなぜですか？

  A.昨今オンラインショップサイトでの盗難や不正利用が多く、そのリスクを避けるため、一時的に保証金として、試着アイテム分のお代金を預かる仕組みとさせていただいております。予めご了承くださいませ。

• Q手数料が返金されないのですが…

  A.銀行振込手数料、代引き手数料、ギフト手数料、段ボール手数料をお支払い頂いている方は、各種手数料もすべてお客さま負担となります。予めご了承ください。

• Qご試着サービス利用時の領収書はどうなるの？

  A.領収書ご希望のお客さまは、ご試着サービスでご不要となりましたアイテムのご返品が完了した後に領収書を発行させて頂いております。
  チャット窓口より、”領収書発行について”をご選択後、”ご注文済みでご試着サービスをご利用のお客さまはこちら”より、領収書発行をご依頼ください。

• Qふるさと納税でエナメルバレエを購入したのですが
  ご試着サービスは使えますか？

  A.ふるさと納税品でバレエ（エナメル）をご購入の場合は「ご試着サービス」をご利用いただけません。交換１回無料とさせていただきますので、ご試着は足裏の汚れない室内でお願いいたします。