farfalle / ファルファーレ 公式通販
バレエシューズ ブランド【全国送料無料】

全国送料無料!支払い可能

返品・交換ガイド

返品・交換について

サイズ選びに悩んだら「ご試着サービス」をご利用ください

※「ご試着サービス」は受注生産品・セール品にはご利用いただけませんのでご注意ください。
※サイズ欠け・品切れの場合は「ご試着サービス」をご利用いただけませんのでご注意ください。
※全数返品の場合、返品伝票はお使い頂けません。返品送料はご負担ください。

  • 上下サイズを合わせて購入(必ず隣り合う2サイズもしくは3サイズを合わせて購入してください)

  • お家で試着

  • 合わなかったサイズは同封伝票で返却
    ※返品伝票に必ずお名前をご記入ください。
    ※商品到着より7日以内にご返却ください。

  • 「ご試着サービス」は返品送料無料

  • ご注意ください

    靴の試し履きは靴底が汚れないよう、土足で歩かない室内でのみお願いします。また、屋外でご使用された靴の返品・交換はお受けできません。
    詳しくはこちら>>

  • 「ご試着サービス」以外の返品・交換はご連絡ください

    スムーズな返品・交換のため、商品返送の前に「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりお問合せください。

交換について

下記の交換可能条件をすべて満たす場合、商品到着後7日以内に「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりご連絡ください。弊社より交換手順詳細のご案内を返信致します。

初期不良以外の交換にかかる送料はお客様負担となりますのでご注意下さい。

<交換可能条件>

以下全てに当てはまる必要がございます。

  • ○ 商品の到着から「7日以内」に交換希望のご連絡をいただいている場合
  • ○ 弊社基準により「未使用品」と判断できる商品
  • ○ お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
  • ○ 商品ページに「返品・交換不可」と記載されていない商品
  • ○ ご希望商品の在庫がご用意できる場合。

※交換希望商品に差額が生じる場合、差額の請求もしくはご返金致します。
その際の振込手数料等はお客様負担となります。また交換商品の発送はご返品と差額のご入金後となります。

<交換についてのご注意>

以下の場合、交換をお受けすることができません。

  • ○ 商品到着後8日以上経過した商品
  • ○ 屋外で使用されたと判断できる場合
  • ○ ブランドタグ・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ○ お客様の元でキズや汚れが生じた場合
  • ○ 限定商品・予約商品などサイト上で「返品不可」とご案内している商品
  • ○ SALE対象商品
  • ○ 一度ご交換を行っている商品
  • ○ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • ○ 海外発送のご注文商品
  • ○ その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

交換をお受けできない商品が返送されました場合は、お客様の元へ再送となります。
予め、ご了承ください。

返品について

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などのお客様都合による理由の場合は、弊社返品可能条件を満たしていれば「返品」にて承ります。
その場合、初回送料+返品時送料、また手数料もすべてお客様負担となりますので、ご了承ください。
商品到着より7日以内に「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりご連絡ください。弊社より返品手順詳細のご案内を返信致します。
ご試着サービスご利用の場合、代金引換及び銀行振込でご購入のお客様へのご返金は銀行振込になります。その際の手数料は弊社が負担いたします。

<返品交換条件>

以下全てに当てはまる必要がございます。

  • ○ 商品の到着から「7日以内」に返品のご連絡をいただいている場合
  • ○ 弊社基準により「未使用品」と判断できる商品
  • ○ お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
  • ○ 商品ページに「返品・交換不可」と記載されていない商品

<返品についてのご注意>

以下の場合、返品をお受けすることができません。

  • ○ 商品到着後「8日以上」経過した商品
  • ○ 屋外で使用されたと判断できる場合
  • ○ ブランドタグ・汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ○ 商品到着後、7日以内に返品のご連絡をせず返送された商品
  • ○ 一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • ○ SALE対象商品
  • ○ 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  • ○ オフィシャルサイト以外で購入した商品

返品をお受けできない商品が返送されました場合は、お客様の元へ再送となります。
予め、ご了承ください。

不良品について

お届けした商品が、不良品もしくはご注文商品とは異なる場合は商品到着後7日以内に、「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりご連絡ください。

※ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。※

  • ○ 屋外で使用された商品
  • ○ 商品の備品を紛失した場合
  • ○ お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ○ ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合
修理について

弊社では 未使用品・使用品とわず、お修理は承りかねます。 初期不良の場合は「不良品について」の項目に則り、商品到着後7日以内に「CONTACT(お問合せ)/返品交換フォーム」よりご連絡ください。

営業日について

平日10〜16時です。土日祝日は休業となっております。
なお、休日や営業時間外にいただいたお問い合わせやご注文につきましては、翌営業時間より順次対応させていただきます。

その他

領収書が必要な方は備考欄にその旨お書きください。
納品書はお送りしておりませんので、必要な方は備考欄にお書き下さい。
その他、ご質問等やご不明な点がございましたら、「CONTACT(お問合せ)」よりご連絡ください。

お買い物ガイドはこちら

上記以外のお問合せ先

株式会社クロシェオンラインショップ CLOCHE ONLINE SHOP

責任者:村岡・香川

受付時間:平日10:00~16:00

メールアドレス:webshop@cloche.jp

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