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チャットの使い方よくあるご質問（FAQ）

ご注文に関するメールについて

ご注文されるとすぐに【CLOCHE ONLINE SHOPご注文受付メール】が届きます。届かない場合は、メールアドレスが間違っている等の原因が考えられます。また「迷惑メール」に振り分けられていないかもご確認くださいませ。
もしすぐにこのメールが届かない場合は、設定を確認していただくか、【チャット窓口】よりご連絡ください。
※ezwebのメールアドレスをお使いのお客様に、当店からのメールが届かないケースが多いようです。可能な限り、他のメールアドレスをお使いいただくようお願いいたします。

受注販売について

商品ページに【受注販売】と記載のある商品は受注販売商品です。

受注販売商品は受注期間終了後に生産もしくは買い付けいたしますので、発送までにお時間をいただきます。
お届け予定の時期につきましては、商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

【注意事項】
・生産の都合上、商品の納期に遅延、または納期が早まる場合があります。
・受注販売商品は注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
・クレジットカード払いの場合、商品発送時点で引き落としになります。
・Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、代金引換、銀行振込はご利用いただない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・同一注文で、通常商品と予約商品が混じっている場合、予約商品が到着してから一括での発送となります。
・受注販売商品は返品のみお承りいたしますが、お客様都合の場合、元払い（送料お客様負担）にてご返送ください。
・交換はできませんのでご了承ください。（初期不良を除く）
・受注販売ではファルファーレの「ご試着サービス」はご利用いただけません。

海外からのご注文について（International Shipment）

当サイトは海外対応しておりません。
「転送コム」など購入代行システムをご利用頂きますようお願いします。
詳しくはこちら

International shipping is not available through our online store.
Would you please inquire with "Tenso.com" which offers a package forwarding service to outside Japan.

Links to an external site.
https://www.tenso.com/jp/static/lp_shop_index

Click here for more info

お支払い方法(下記よりお選びいただけます)

クレジットカード（手数料無料）

下記の各種クレジットカード決済がご利用いただけます。

クレジットカードブランド一覧

ご注文確定時に決済のお手続きが完了しますが、消費税や送料を含むご請求額は発送完了日に決定いたします。
クレジットカードのご利用は、ご本人または会社様名義のカードのみとなります。
引き落としは、ご利用のクレジット会社が定める日となります。
一括払いのみご利用いただけます。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。

Amazon Pay

Amazon Pay手数料は無料です。

Amazonアカウントでお支払い

Amazon.co.jpに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインし、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物して頂けます。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。
【注意事項】
・受注販売は、システムの都合上、Amazon Payをご利用いただない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・アマゾンギフトコードなどをご利用される際、弊社のシステム外となりますので、弊社からの請求額には反映されません。
・詳しくはアマゾン社から届くメールに記載されていますので、ご確認くださいませ。

PayPay支払い

PayPay手数料は無料です。

paypayでお支払い

PayPay株式会社が提供するスマートフォンを使用してお支払いができるサービスです。
ご利用にはPayPayの利用登録が必要となりますので、ご確認の上ご利用ください。
ご利用にはPayPayアプリのダウンロードが便利です。また、お支払い方法はスマホとパソコン画面、アプリのあるなしで異なりますので、事前に以下のリンクでご利用方法をご確認くださいませ。
【注意事項】
・受注販売は、システムの都合上、PayPay支払いをご利用いただけません。

ダウンロード・ご登録方法はコチラ（外部リンクが開きます）

お支払方法はコチラ（外部リンクが開きます）

楽天ペイ（楽天ポイント利用可）

楽天ポイントを使える、貯められるお得な決済方法です。楽天ペイ手数料は無料です。

楽天ペイ

楽天ペイとは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。
いつもの楽天IDとパスワードを使って、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済することができ、また、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。

お支払い方法を選択する画面で「楽天ペイ」を選択し、「楽天IDでお支払い」のボタンを押して、楽天会員ページにてお支払い手続きを行なっていただきます。
楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

楽天ペイの利用履歴や楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
【注意事項】
・受注販売は、システムの都合上、楽天ペイをご利用いただない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・楽天ポイントをご利用いただいた場合、システムの都合上、当メールにポイント利用額は表示されません。
ご利用額については、別途楽天ペイより送られております「楽天ペイ注文受付（自動配信メール）」をご確認ください。

銀行振込（前払い・ご入金確認後の発送）

ご入金確認後の発送となりますので、少しお時間を頂戴いたします。
お急ぎの場合は、クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、代金引換をご利用くださいませ。
ご注文者様と振込み名義人様のお名前が違う場合は備考欄に記載頂きますようお願いします。その場合、決済確認に時間がかかることがあります。
振込手数料は、お客様負担にてお願い致します。
ご注文後、商品の在庫を確認し、【CLOCHE ONLINE SHOPご注文確定及びご入金のお願い】という件名のメールが届きます。
※このメールが届くまで在庫が未確認ですので、メール到着前にお振込みされないよう、ご注意下さい。このメールが届きましたら、7日以内にお振込みをお願いします。
7日以内にお振込みがない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
また、商品の到着指定日をご利用のお客様は、その指定日から第3営業日前の午前10時までにお振込み下さい。
お振込後、【CLOCHE ONLINE SHOP発送完了メール】が7日以上届かない場合は【チャット窓口】よりご連絡ください。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。

【注意事項】
・受注販売は、銀行振込をご利用いただけません。

お振込口座

【金融講座名】	三井住友銀行
【支店名】	六甲アイランド支店
【口座種別】	普通
【口座番号】	3497333
【口座名義】	株式会社クロシェ

代金引換（手数料がかかります）

代引き手数料は下記の通りです。

商品価格合計（税込）	代引き手数料
11,000円未満	330円
～33,000円未満	440円
～110,000円未満	660円

税込み110,000円以上のお買い物では代引き決済はご利用いただけません。
※沖縄県への代引き配送は現金のみ可能です。また、離島など一部地域によって代引きをご利用頂けない場合がございます。
※代引商品発送後お受け取りがなかった場合は、【送料＋返送料＋代引き手数料】をご請求させて頂きます。
【注意事項】
・受注販売は、代金引換をご利用いただない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。

佐川急便のe-コレクト（玄関先で商品と引き換えに現金か下記カードにてお支払い）がご利用になれます。

〈使用可能カード〉

使用可能クレジットカード

クーポン・ポイント利用について

会員登録していただくと、すぐに使える500Pのプレゼントや、レビュー書き込みでのポイント付与、お誕生日ポイントなどがプレゼントされます。
また、2021年2月から新制度がスタートし、年間お買い上げ金額に応じて、次年度にランク制度が適用されます。
くわしくは「クロシェオンラインショップメンバー制度」よりご確認ください。
ランクの適用は2022年2月初旬からです。
クロシェオンラインショップのどのブランドでのお買い物でも使えますが、店舗や催事のポイントとは共通ではありません。
【注意事項】
・有効期限を過ぎたクーポン・ポイントはご利用になれません。有効期限は1年間です。
・クーポン・ポイントのご利用条件をご確認の上、ご利用ください。
・お誕生日ポイントはお誕生月1日の発行になります。
お誕生月の2日以降に会員登録された場合には、翌年の誕生月まで付与されませんのでご注意ください。
また、お誕生日を登録されていない場合は付与されません。
ポイントやクーポンをご利用されるには、「会員登録」が必要となります。
※ご返品後の総額がクーポンの利用上限金額に満たない場合は、クーポンの返却はされませんのでご注意ください。

商品の発送について

■営業日午前10時までのご注文受付で在庫確認の取れたものは、当日発送いたします。
（※ご注文商品によっては、発送に1～4営業日程かかる場合もございます。予めご了承ください。）
それ以降は翌営業日以降の発送とさせていただいております。
ただし天候や災害、交通事情、繁忙期等により到着が遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。弊社営業日につきましては営業日カレンダーをご参考くださいませ。

■弊店は店舗との在庫を共有しているため、ご注文後在庫切れとなってしまう場合がございます。入荷予定のある商品については、各商品ページより「入荷お知らせ」機能をご利用頂くと入荷次第お知らせいたします。
※「入荷お知らせ」は商品の購入を確約するものではございません。ご注文が再入荷数より多い場合は再度売り切れる場合がございます。

■当店では地球環境の観点から簡易包装にて商品を発送させて頂いております。
弊社の詳しい取り組みについてはこちらをご覧ください。
有料にて段ボール配送も承っておりますので、ご希望の方はご注文時にお選びください。

配送方法・お届け日について

宅配業者：佐川急便
※場合によりヤマト便等を利用しますが、お選びいただけません。

お届け日：
ご指定日なしの場合、最短で翌日～のお届けになります。
また、お届け日・お届け時間帯の指定が可能です。ご注文の際に5営業日から7日以内の間でご指定いただけます。ご注文が午前10時以降になりますと、翌日扱いになります。
（※ご注文商品によっては、発送に1～4営業日程かかる場合もございます。予めご了承ください。）

佐川急便の場合

佐川急便配送時間帯

ただし、離島など時間指定がご利用できない地域がございますので、詳しくは【チャット窓口】よりお問い合わせください。
交通事情などにより、お日にちが多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
【CLOCHE ONLINE SHOP発送完了メール】が届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、まずは宅配便会社より《不在票》がポストなどに投函されていないかご確認ください。万一見当たらない場合、お手数ですが、【チャット窓口】よりお問い合わせください。なお、期日までにお受取がなく商品が弊社に返送になった場合は、返送にかかる送料などをご請求いたします。

※置き配や配達員との非対面配送について

ご注文の際、お客様から通信欄に置き配でのご希望があった場合、伝票にはそのまま転記いたしますが、
置かれる玄関の状況や天候などにより、商品や梱包に不具合や衛生上の問題が生じる場合や、紛失・盗難の恐れがありますので、弊社としてはおすすめいたしません。
ただ新型コロナウイルス感染へのご心配などもあるかと思いますので、置き配についてはお客様の判断にお任せいたします。
弊社といたしましては、運送会社に商品を託した以降の責任は負いかねますので、どうぞご承知おきいただければと思います。
非対面配送など、佐川急便については、こちら(外部リンクが開きます）をご確認くださいませ。

送料

一回のお買上げ金額が8,800円以上で送料無料

※下記一覧表は送料をいただく場合の金額です。

地方	地域	料金
北海道	北海道	1100円
北東北	青森県岩手県秋田県	1100円
南東北	宮城県山形県福島県	660円
関東	茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県	660円
北陸	富山県石川県福井県	550円
信越	新潟県長野県	660円
東海	岐阜県静岡県愛知県三重県	550円
関西	滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県	550円
四国	徳島県香川県愛媛県高知県	660円
中国	鳥取県島根県岡山県広島県山口県	550円
九州	福岡県佐賀県長崎県大分県熊本県宮崎県鹿児島県	660円
沖縄	沖縄	1100円

返品・交換について

farfalleのご試着サービスについてはこちら

お客様都合による返品

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などの場合は、「お客様都合による返品」となり、元払い（送料お客様負担）にてご返送いただきます。

ご注文の前に商品ページを十分にご確認くださいませ。
特に色については、なるべく商品に近い色をご覧いただけるよう工夫しておりますが、お客様がご覧になる環境によって、実物と多少差異が出てしまう場合がありますことを予めご了承くださいませ。
商品についてご不明な点がある場合は、ご注文前に「チャットでお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。

返品条件

下記に当てはまる場合は返品を受付できません。

お客様がご使用になられた商品
屋外で使用されたと判断できる商品
お客様が汚損･破損された商品
お客様が試着等で汚されたものや、香水やタバコ等匂いのついた商品
お届け後､お洗濯・修理・クリーニング等された商品
商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
商品ページに返品不可と記載された商品
返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
セールや値引きされた商品
当サイト以外(楽天市場、Yahoo!ショッピング、ロコンド、他社サイト、店舗、百貨店催事など)で購入された商品
海外発送のご注文商品

返品の流れと対応可能期間

商品到着後7日以内に「返品チャット」より必ずご連絡をお願いします。※必ずご返送前にご連絡ください。
その後、商品を梱包して、元払いにて弊社商品センターにご返送下さい。配送業者は追跡のできる日本郵政、佐川急便、ヤマト便、西濃などを元払いにてご利用下さい。

※「ゆうメール」「クロネコDM便」等は追跡ができないのでご利用にならないようお願いいたします。「レターパック」「定形外郵便」は、ポストに投函されてしまい、盗難の恐れがございますので、ご利用にならないようお願いいたします。
ご連絡から7日以内に到着するようお送りくださいませ。7日を過ぎた場合、返品はキャンセルとなりますのでご注意下さい。

返送先

〒658-0032 神戸市東灘区向洋町中6-9

神戸ファッションマート5階　株式会社クロシェオンラインショップ返品係

※伝票にお客様のお名前とご住所、お電話番号を忘れないようご記入くださいませ。

返金方法について

クロシェオンラインショップお客様都合返品・返金の流れ

1回のご注文合計金額が8,800円（税込）未満の場合は、最初にいただいた送料は返金いたしません。

クレジットカード決済をご利用の方は、クレジットカード会社経由でご返金いたします。
Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayをご利用の方は、各種ペイメントサービス経由でご返金させていただきます。

代金引換をご利用の方は、お客様ご指定の口座に返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き（銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義）を返品商品に同封してください。なお、代引き手数料は返金できません。

銀行振込をご利用の方は、お客様ご指定の口座に、振り込み手数料を引いた金額を返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き（銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義）を返品商品に同封してください。なお、最初にお支払いいただいた振込手数料の返金はできません。

※有料包装（段ボール配送・ギフト包装）をご指定の場合、包装手数料はご返金いたしません。

※1回のご注文合計金額が8,800円（税込）未満の場合は、最初にいただいた送料は返金いたしません。
（例）
商品代金5,000円 + 送料550円 = ご注文合計金額5,550円の場合
→商品代金5,000円をご返金いたします。

お客様都合による交換はできません

今まで行っていた、お客様都合による「交換」はサービス向上のため、2021年10月以降、廃止となりました。
サイズや色など、交換をご希望される場合は、お手元の商品を上記の返品条件に従い、「ご返品」いただき、改めて「ご注文」ください。

これにより、お客様の送料ご負担は実質、従来の「2回」から「1回」に軽減されます。また今まで、お客様が返送いただいた商品を確認してから交換品を発送しておりましたが、それを待たずにご注文いただけるため、交換商品のお届け時期が早くなります。

再注文と併せて、行っていただく返品受付はこちらの「返品チャット」です。※必ずご返送前にご連絡ください。

商品の初期不良、汚損、破損がある場合＜返品もしくは交換＞

商品到着後、すぐに商品をお確かめください。不備や破損などの不良品の場合、商品の在庫がございましたら、交換させていただきます。
商品が在庫切れの場合は、申し訳ございませんが返品・返金での対応となります。

商品到着後、7日以内に「チャット受付」より、まず弊社サポート担当へご連絡をお願い致します。
それ以降の返品はいかなる場合にもお受けできません。ご連絡なしで商品を返送された場合は、返品・交換を受付できない場合がございます。
返品の場合：ご連絡の後、お手数ですが商品を梱包の上、7日以内に着払いで当店商品センターまでご返送くださいませ。
交換の場合：手順等についてはチャットかメールで方法をお伝えさせていただきます。

配送業者は追跡のできる日本郵政、佐川急便、ヤマト便、西濃などをご利用下さい。
※「ゆうメール」「クロネコDM便」等は追跡ができないので、ご利用にならないようお願いいたします。
※「レターパック」「定形外郵便」はポストに投函されてしまい、盗難の恐れがございますので、ご利用にならないようお願いいたします。

返送先

〒658-0032 神戸市東灘区向洋町中6-9

神戸ファッションマート5階　株式会社クロシェオンラインショップ返品係

※伝票にお客様のお名前とご住所、お電話番号を忘れないようご記入くださいませ。

返品の場合：商品が戻りましたら、破損や不備の箇所を確認させていただき、商品代金と送料がかかっている場合には、合わせて返金させていただきます。返金方法はお客様のご利用になった決済方法により異なります。

返金方法について

クレジットカード決済をご利用の方は、クレジットカード会社経由でご返金いたします。
Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayをご利用の方は、各種ペイメントサービス経由でご返金させていただきます。

代金引換、銀行振込をご利用の方は、お客様ご指定の口座に返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き（銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義）を返品商品に同封してください。

修理について

申し訳ありませんが、商品の修理は受け付けておりません。

クーリングオフ

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。

チャットの使い方についてよくあるご質問（FAQ）

チャットって何ですか？: クロシェオンラインショップでは、お客さまにとってより使い勝手の良いお店になるために、「web接客ツール（チャット接客）」を導入しています。例えば、LINEやSMS（ショートメッセージ）のように、メールよりもお気軽にお問い合わせやご質問などにご利用いただけます。
どんなことができるの？（その１）: お店でスタッフと会話をするように、オンラインショップのスタッフとweb上でやりとりができます。
例えば、購入前のサイズについてのご質問や、商品選びのご相談、ご購入後のお手入れの方法、返品についてなど、自由にご記入いただけます。
ご質問の内容により、各ブランドの担当者やより商品に詳しいスタッフがお答えいたします。
どんなことができるの？（その２）: オンラインならではの機能を活かし、例えばやや煩雑な手続きが必要な「返品・交換受付」は、質問に沿って選択肢を選び、簡単な入力をするだけで、自動的に返品受付ができるようになりました。もちろん、スタッフにつなぐことも可能です。
どんなことができるの？（その３）: テキスト（文章）だけでなく、写真や質問したい商品ページ、特集などのURLをコピーして送信できるので、スタッフもそれを見てスムーズにお返事することができます。
いつお返事をくれるの？: 営業日の営業時間内に、随時スタッフがお返事いたします。内容によっては、対応できるスタッフが限られるために、少しお時間をいただくことがございますが、より正確にお応えできるよう心がけております。
何のためにチャットがあるの？: 以前は、少人数で電話受付やお問い合わせフォーム、メールでの対応を行っておりましたので、いったんご相談やご質問をお聞きしてから、詳しくわかるブランド担当者につなぎ直す場合もありました。
チャット接客により、お客さまにダイレクトにお返事できるようになりました。
どこからチャットに入ればいいですか: 図のように吹き出しマークをクリックすると、チャットに入れます。選択肢を選んで進んだり、スタッフと会話をすることができますが、閉じていただいても大丈夫です。
途中まで入力してやめても大丈夫ですか: 入力している途中で、問題が解決することもございますね。
チャット画面右上の×ボタンで閉じていただいても大丈夫です。ご入力の内容により、念のためスタッフからお返事が届くこともありますが、解決済みの場合は、無視していただいても大丈夫です。
入力し終わっても返事がすぐ届きません。: 順番に担当スタッフがお返事しておりますが、ご質問やご相談内容により、お返事にお時間がかかることがございます。
ブラウザを閉じたり、チャット画面右上の「×」ボタンで閉じていただいても構いません。
スタッフがお返事しますと、次回オンラインショップのページからチャットを開いたときに、続きが表示されますのでご安心ください。
また、入力フォームで「お名前・メールアドレス・携帯番号」を送信していただいている場合、メールやSMS（ショートメッセージ）に通知が届きます。
名前や電話番号を聞かれますか？また入力しなければ、使えませんか？: チャットを始めると、お名前・携帯番号・メールアドレスをお聞きする入力フォームが立ち上がります。
お客さまのご注文内容を確認する際の、スムーズなやり取りや、よりお客さまに便利なお知らせを表示する目的のものです。
ご入力いただかなくてもお返事が可能ですが、ご入力いただいているとサイトを離れていてもメールやSMSに通知が届きます。
名前や電話番号、入力したメールアドレスを確認したい。もしくは変更したい: チャット右上の歯車マーク⚙をクリックすると「マイページ」でご確認や編集ができます。
：前にやりとりした内容を読み返したい。もしくは会話を続けたい。: チャットの吹き出しを開いて、「チャット履歴」からご覧いただけます。ただし、違うデバイス（端末）や別のブラウザから開いた場合は表示されないことがあります。
新たにチャットで会話をしたい: チャットの吹き出しを開き、一番下の「チャットを始める」から開始することができます。
チャットの設定（歯車マーク）を押すと出てくる「マーケティング機能を非表示」とは？: 「マーケティング機能」とは、クロシェオンラインショップが今おすすめしたい商品や、ぜひ読んでいただきたいコンテンツ、セールや先行販売などのお得な情報についてお知らせを送る機能です。
このお知らせの表示・非表示を、いつでもここで変更することができます。

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