クレジットカード（手数料無料）

下記の各種クレジットカード決済がご利用いただけます。

当店でご注文の確認ができ次第、請求が発生いたしますので予めご注意ください。
クレジットカードのご利用は、ご本人または会社様名義のカードのみとなります。
引き落としは、ご利用のクレジット会社が定める日となります。
一括払いのみご利用いただけます。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。

Amazon Pay

Amazon Pay手数料は無料です。

Amazon.co.jpに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインし、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物して頂けます。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。
【注意事項】
・当店でご注文の確認ができ次第、請求が発生いたしますので予めご注意ください。
・受注販売は、システムの都合上、Amazon Payをご利用いただけない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・アマゾンギフトコードなどをご利用される際、弊社のシステム外となりますので、弊社からの請求額には反映されません。
・詳しくはアマゾン社から届くメールに記載されていますので、ご確認くださいませ。

PayPay支払い

PayPay手数料は無料です。

PayPay株式会社が提供するスマートフォンを使用してお支払いができるサービスです。
ご利用にはPayPayの利用登録が必要となりますので、ご確認の上ご利用ください。
ご利用にはPayPayアプリのダウンロードが便利です。 また、お支払い方法はスマホとパソコン画面、アプリのあるなしで異なりますので、事前に以下のリンクでご利用方法をご確認くださいませ。
【注意事項】
・受注販売は、システムの都合上、PayPay支払いをご利用いただけない場合がございます。

ダウンロード・ご登録方法はコチラ（外部リンクが開きます）

お支払方法はコチラ（外部リンクが開きます）

楽天ペイ（楽天ポイント利用可）

楽天ポイントを使える、貯められるお得な決済方法です。楽天ペイ手数料は無料です。

楽天ペイとは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。
いつもの楽天IDとパスワードを使って、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済することができ、また、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。

お支払い方法を選択する画面で「楽天ペイ」を選択し、「楽天IDでお支払い」のボタンを押して、楽天会員ページにてお支払い手続きを行なっていただきます。
楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

楽天ペイの利用履歴や楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
【注意事項】
・当店でご注文の確認ができ次第、請求が発生いたしますので予めご注意ください。
・受注販売は、システムの都合上、楽天ペイをご利用いただない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・楽天ポイントをご利用いただいた場合、システムの都合上、当メールにポイント利用額は表示されません。
ご利用額については、別途楽天ペイより送られております「楽天ペイ 注文受付（自動配信メール）」をご確認ください。

銀行振込（前払い・ご入金確認後の発送）

ご入金確認後の発送となりますので、少しお時間を頂戴いたします。
お急ぎの場合は、クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、代金引換をご利用くださいませ。
ご注文者様と振込み名義人様のお名前が違う場合は備考欄に記載頂きますようお願いします。その場合、決済確認に時間がかかることがあります。
振込手数料は、お客様負担にてお願い致します。
7日以内にお振込みがない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
また、商品の到着指定日をご利用のお客様は、その指定日から第3営業日前の午前10時までにお振込み下さい。
お振込後、【CLOCHE ONLINE SHOP発送完了メール】が7日以上届かない場合は【チャット窓口】よりご連絡ください。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。

【注意事項】
・受注販売は、銀行振込をご利用いただけません。

お振込口座

代金引換（手数料がかかります）

代引き手数料は下記の通りです。

税込み110,000円以上のお買い物では代引き決済はご利用いただけません。
※沖縄県への代引き配送は現金のみ可能です。また、離島など一部地域によって代引きをご利用頂けない場合がございます。
※代引商品発送後お受け取りがなかった場合は、【送料＋返送料＋代引き手数料】をご請求させて頂きます。
【注意事項】
・受注販売は、代金引換をご利用いただない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。

佐川急便のe-コレクト（玄関先で商品と引き換えに現金か下記カードにてお支払い）がご利用になれます。

〈使用可能カード〉

お客様都合による返品

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などの場合は、「お客様都合による返品」となり、元払い（送料お客様負担）にてご返送いただきます。

ご注文の前に商品ページを十分にご確認くださいませ。
特に色については、なるべく商品に近い色をご覧いただけるよう工夫しておりますが、お客様がご覧になる環境によって、実物と多少差異が出てしまう場合がありますことを予めご了承くださいませ。
商品についてご不明な点がある場合は、ご注文前に「チャットでお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。

返品条件

下記に当てはまる場合は返品を受付できません。
※返品受付のできない商品が返送されました場合は、着払い（送料お客様負担）にてお客様の元へ再送となります。予めご了承ください。

• お客様がご使用になられた商品
• 屋外で使用されたと判断できる商品
• お客様が汚損･破損された商品
• お客様が試着等で汚されたものや、香水やタバコ等匂いのついた商品
• お届け後､お洗濯・修理・クリーニング等された商品
• 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• 商品ページに返品不可と記載された商品
• 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
• セールや値引きされた商品
• 当サイト以外(楽天市場、Yahoo!ショッピング、ロコンド、他社サイト、店舗、百貨店催事など)で購入された商品
• 海外発送のご注文商品

返品の流れと対応可能期間

• 商品到着後7日以内に「返品チャット」より必ずご連絡をお願いします。※必ずご返送前にご連絡ください。
• その後、商品を梱包して、元払いにて弊社商品センターにご返送下さい。配送業者は追跡のできる日本郵政、佐川急便、ヤマト便、西濃などを元払いにてご利用下さい。

※「ゆうメール」は追跡ができないので、ご利用にならないで下さい。また、「定形外郵便」「レターパック」「クロネコDM便」は、ポストに投函されるので盗難の恐れがあります。どちらもご利用にならないで下さい。
ご連絡から7日以内に到着するようお送りくださいませ。7日を過ぎた場合、返品はキャンセルとなりますのでご注意下さい。

返金方法について

1回のご注文合計金額が8,800円（税込）未満の場合は、最初にいただいた送料は返金いたしません。

クレジットカード決済をご利用の方は、クレジットカード会社経由でご返金いたします。
Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayをご利用の方は、各種ペイメントサービス経由でご返金させていただきます。

代金引換をご利用の方は、お客様ご指定の口座に返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き（銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義）を返品商品に同封してください。 なお、代引き手数料は返金できません。

銀行振込をご利用の方は、お客様ご指定の口座に、振り込み手数料を引いた金額を返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き（銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義）を返品商品に同封してください。 なお、最初にお支払いいただいた振込手数料の返金はできません。

※有料包装（段ボール配送・ギフト包装）をご指定の場合、包装手数料はご返金いたしません。

※1回のご注文合計金額が8,800円（税込）未満の場合は、最初にいただいた送料は返金いたしません。
（例）
商品代金5,000円 + 送料550円 = ご注文合計金額5,550円 の場合
→商品代金5,000円をご返金いたします。

お客様都合による交換はできません

今まで行っていた、お客様都合による「交換」はサービス向上のため、2021年10月以降、廃止となりました。
サイズや色など、交換をご希望される場合は、お手元の商品を上記の返品条件に従い、「ご返品」いただき、改めて「ご注文」ください。

これにより、お客様の送料ご負担は実質、従来の「2回」から「1回」に軽減されます。また今まで、お客様が返送いただいた商品を確認してから交換品を発送しておりましたが、それを待たずにご注文いただけるため、交換商品のお届け時期が早くなります。

商品の初期不良、汚損、破損がある場合＜返品もしくは交換＞

商品到着後、すぐに商品をお確かめください。不備や破損などの不良品の場合、商品の在庫がございましたら、交換させていただきます。
商品が在庫切れの場合は、申し訳ございませんが返品・返金での対応となります。

• 商品到着後、7日以内に「チャット受付」より、まず弊社サポート担当へご連絡をお願い致します。
  それ以降の返品はいかなる場合にもお受けできません。ご連絡なしで商品を返送された場合は、返品・交換を受付できない場合がございます。
• 返品の場合：ご連絡の後、お手数ですが商品を梱包の上、7日以内に着払いで当店商品センターまでご返送くださいませ。
• 交換の場合：手順等についてはチャットかメールで方法をお伝えさせていただきます。

配送業者は追跡のできる日本郵政、佐川急便、ヤマト便、西濃などをご利用下さい。
※「ゆうメール」「クロネコDM便」等は追跡ができないので、ご利用にならないようお願いいたします。
※「レターパック」「定形外郵便」はポストに投函されてしまい、盗難の恐れがございますので、ご利用にならないようお願いいたします。

返送先

〒658-0032 神戸市東灘区向洋町中6-9

神戸ファッションマート5階　株式会社クロシェ オンラインショップ返品係

※伝票にお客様のお名前とご住所、お電話番号を忘れないようご記入くださいませ。

• 返品の場合：商品が戻りましたら、破損や不備の箇所を確認させていただき、商品代金と送料がかかっている場合には、合わせて返金させていただきます。返金方法はお客様のご利用になった決済方法により異なります。

返金方法について

クレジットカード決済をご利用の方は、クレジットカード会社経由でご返金いたします。
Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayをご利用の方は、各種ペイメントサービス経由でご返金させていただきます。

代金引換、銀行振込をご利用の方は、お客様ご指定の口座に返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き（銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義）を返品商品に同封してください。

修理について

申し訳ありませんが、商品の修理は受け付けておりません。

クーリングオフ

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。

【レビュー投稿の手順】

• オンラインショップで商品を注文。
• 商品が発送されます。
• 発送の２日後に「ご購入の商品はいかがでしょうか？」の件名でメールを送信いたします。
• そちらのメール経由でレビューをご投稿いただきます。
• レビュー投稿の翌日にポイントが付与されます。
• １注文で２点以上の商品をご購入の場合、１点目の配信から３日後に２点目のレビュー依頼メールを配信いたします。
• その後は注文点数に応じて、３日間隔でメールが配信されます。

【ご注意点】

• ポイント獲得には事前に会員登録をしていただく必要がございます。
• 発送前にご注文キャンセルになった場合は、ご投稿いただけません。
• 1注文につき最大投稿数は5件までとなります。
• 1回の注文で複数点ご購入の場合、3日間隔でレビュー依頼メールを配信いたします。
• レビューシステムの仕様上、複数点分のレビュー依頼メールを一斉にお送りすることは出来ません。
• 受注生産品を同時にご注文の場合は、すべての商品が発送済みになってからレビュー依頼メールをお送りいたします。
• 発送後に返品になった場合でも、レビュー依頼メールをお受け取りになれば、ご投稿いただけます。その際は、返品した理由なども踏まえてご意見、ご感想をご投稿いただければ幸いです。
• 5,000円引きクーポンを利用して、5,000円未満の商品を注文した場合は、クーポンの仕様上、おつりは返ってきません。
• 5,000円引きクーポンキャンペーンは、予告なく終了となる場合がございます。
• レビュー依頼メールは「webshop@cloche.jp」から届きます。発送から3日以上経過してもメールが届かない場合は、【お問い合わせチャット】までご連絡ください。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

• ①ご記入いただいたメールアドレスが間違っている
• ②迷惑メールフォルダに入っている
• ③メール受信設定により受信拒否されている
  → メールが届いていない場合は webshop@cloche.jp の受信許可設定をお願いします。

従来との変更点

2023年8月以降、レビューの仕様が一部変更になっています。

①発送の２日後に送信されるレビュー依頼メールをご確認いただき、そちらのメール経由でご投稿いただく必要がございます。
（従来はマイページの注文履歴よりご投稿いただいておりましたが、そちらは廃止になります。）

②同じ商品をカラー違い・サイズ違いでご購入の場合でも、複数回レビュー投稿が可能になります。
従来は同じ商品をカラー違い、サイズ違いで購入した場合、1投稿しかできませんでした。それぞれのカラーやサイズについてのご感想を投稿することで獲得できるポイントがアップします！

（例1）ファルファーレ バレエシューズ ホワイト,レッドを2点ご注文の場合

→ 2投稿可能です。それぞれのカラーの印象などを踏まえて、ご感想をご投稿ください。

（例2）ファルファーレ バレエシューズ 36,37,38サイズ ご試着サービス利用で注文した場合

→ 3投稿可能です。それぞれのサイズ感に関して、ご試着されたご感想などをご投稿いただければと思います。

（例3）トレコード 山の手スカート ブラック ミモレサイズを2点ご注文の場合

→ 1投稿のみ可能です。

なお、1件の注文に対して、最大5投稿までとし、最大5通のレビュー依頼メールをお送りいたします。