よくあるご質問
- ご注文について
-
- Q.注文後のキャンセルやご注文の内容及びお届け先情報などの変更はできますか?
-
ご注文確定メールの受信前に限り、キャンセルや内容の変更をお受けしております。
ご希望の場合は【チャット窓口】の「返品/交換/注文キャンセルについて」よりお手続きをお願い致します。
※受付のタイミングやご注文商品によってはキャンセルや内容変更のお受けができない場合もございますので、予めご理解くださいませ。※クーポンやポイントの変更はできません。
- Q.注文後のメールが届かないのですが…
-
ご注文されるとすぐに【CLOCHE ONLINE SHOPご注文受付メール】が届きます。
届かない場合は、メールアドレスが間違っていたり、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。 また「迷惑メール」に振り分けられていないかもご確認くださいませ。 もしすぐにこのメールが届かない場合は、設定を確認していただくか【チャット窓口】よりご連絡くださいませ。
- Q.ギフトラッピングは出来ますか?
-
各ブランド専用の紙袋をお付けしております。
※セルフラッピングとなります。
ご希望の場合はカート追加前にギフトバックご希望欄にて「希望する」を選択してからご注文下さい。
※pelaqのアイテムをご注文の場合、専用の化粧箱に入れてのお届けとなります。ギフトバックの選択肢はございません。
※Alison Tieredでは現在ギフトバックのご用意がございません。予めご了承くださいませ。
- 発送について
-
- Q.注文した商品はいつ発送されますか?
-
営業日午前10時までのご注文受付でお支払いと在庫確認が取れたご注文は、当日発送いたします。
発送が完了致しましたらメールにてご連絡を行っておりますので、ご確認ください。
(※ご注文商品によっては、発送に1~4営業日程かかる場合もございます。予めご了承ください。)
それ以降は翌営業日以降の発送とさせていただいております。
- Q.発送後どのくらいで届きますか?
-
エリアごとのお届け日目安をご参照ください。
※天候や交通状況などによって、お届けまでの日数は多少前後する場合がございます。予めご了承ください。
- Q.送料はいくらですか?
-
一回のお買上げ金額が8,800円以上で送料無料
※下記一覧表は送料をいただく場合の金額です。
地方 地域 料金 北海道 北海道 1100円 北東北 青森県 岩手県 秋田県 1100円 南東北 宮城県 山形県 福島県 660円 関東 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 660円 北陸 富山県 石川県 福井県 550円 信越 新潟県 長野県 660円 東海 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 550円 関西 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 550円 四国 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 660円 中国 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 550円 九州 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 660円 沖縄 沖縄 1100円
- Q.farfalleの受注生産限定商品の発送はいつですか?
-
farfalleの受注生産限定商品はご予約締め切り後、約1.5カ月後のお届け予定となります。締切日は毎月15日と末日になります。
詳しくは商品ページのお届け日目安をご確認ください。
- Q.別々に注文した商品をまとめて配送することはできますか?
-
基本的にご注文番号ごとに配送を行っております。複数の注文をまとめての配送は行っておりませんので、予めご了承ください。
- 交換や不良品・修理について
-
- Q.サイズが合わなかったので交換をしたいのですが…
-
サイズや色など、交換をご希望される場合は、商品のお受け取りから7日以内で、屋内でのご試着のみで付属品やタグなどの紛失がない場合に限ってお受けいたします。
※セール品は交換の対象外
※当サイト以外でお買い求めの商品は各サイトよりお問い合わせください
※海外発送品はご交換受付の対象外となります
ご交換をご希望の際は、お手元の商品を「ご返品」いただき、改めて「ご注文」ください。
お客様ご都合での交換をご希望の際は、【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」をご選択の上、ご連絡ください。
※再注文のタイミングはお客様のご都合のいいタイミングで問題ございません。
※以前実施していたご交換対応では、交換にかかる往復送料をお客さまにご負担いただいておりましたが、上記流れになったことにより、お客さまの送料ご負担は実質、従来の「2回」から「1回」に軽減されます。また今まで、お客さまが返送いただいた商品を確認してから交換品を発送しておりましたが、それを待たずにご注文いただけるため、交換商品のお届け時期が早くなります。
※返送料はお客様ご負担となります。
- Q.不良品が届いたのですが…
-
不良品により、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが商品到着後、7日以内に【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」→「商品に不具合がある」をご選択の上、お手続きをお願い致します。
内容を確認の上、商品の在庫がございましたら、交換させていただきます。商品が在庫切れの場合は、申し訳ございませんが返品・返金での対応となります。
※商品到着より7日を過ぎていたり、ご連絡なく商品をご返送された場合、返品や交換をお受けできかねることがございます。予めご了承くださいませ。
- Q.修理は出来ますか?
-
申し訳ありませんが、基本的に商品の修理は受け付けておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。
※なお、商品の状態によっては初期不良の可能性もございますので、お気軽に【チャット窓口】からご相談くださいませ。
- 【farfalle】に関するよくあるご質問
-
- Q.サイズ選びが不安なのですが…
-
オンラインショップでのシューズのサイズ選びは不安ですよね…
そこでfarfalleでは、店頭でサイズの試し履きをするように、おうちでご試着いただける「ご試着サービス」をご用意しています。
同じ商品・同じ色の連続する2~3サイズを注文して、ご自宅で試し履き後、合わなかったサイズは、同梱されたピンクの伝票で無料でご返送いただけます。ご注文時・ご返送時の事前のご連絡などは不要です。
ご試着サービスの利用方法はこちらから
また「靴の選び方ガイド」もご参考に、お客さまの足型に合うサイズをお選びください。
- Q.以前購入したものと同じものを購入したのにサイズ感が違うように思うのですが…?
-
ファルファーレのシューズは職人によって手作業で生産を行っております。そのため2㎜以内の差は発生することがあります。
また、リニューアルを行ったアイテムについてはインソールなどの仕様を変更したことにより、以前のアイテムに比べて履き心地が異なる場合がございます。
お買い替えの場合も、「ご試着サービス」をご利用の上、サイズをお選びいただけますと幸いです。
- Q.シューズキーパーやシューストレッチャーは使用できますか?
-
基本的にシューズキーパーやストレッチャーの使用はおすすめしていません。
非常に柔らかい素材を使用しているため、変形してしまったり伸びたりする可能性があります。
サイズが少しきつく、靴幅等を伸ばしたい場合にご使用いただく事は出来ますが、長時間のご使用は靴を傷める原因にもなりますので、ご注意ください。
- Q.防水スプレーは使用できますか?
-
使用できます。ただし、エナメル素材へのご使用はお控えください。
その他の素材にご使用される場合は、全体にまんべんなくかかるよう、20cmほど離してご使用くださいませ。
詳しい使用方法は「防水スプレーの正しい使い方」をご覧ください。
- Q.バレエシューズのリボンがほどけたのですが直せますか?
-
下記の画像をご参照の上、ご対処ください。
【バレエシューズのリボンの結び方】
- 【TRECODE】に関するよくあるご質問
-
- Q.神戸・山の手スカートの生地の厚みが以前、購入したものと違う気がするのですが…
-
生地を染めた時の気温や湿度、染料によって柔らかくなったり硬くなったりすることがある為、生産時期によって若干風合いに違いが出ることがございます。
また神戸・山の手スカート ブラック・ライトピンクの生地は、他の神戸・山の手スカート(無地)と比べると少し厚みのあるハリ感のある生地となっております。
予めご認識のほど、何卒よろしくお願いいたします。
- Q.神戸・山の手スカートは家で洗濯できますか?
-
基本的に洗濯機でのお洗濯ができますが、より長くご愛用していただくためには、手洗いでのお洗濯をおすすめしております。
ただし「神戸・山の手フロッキードットスカート」はフロッキー加工を施しており、洗濯ができません。そのため、ドライクリーニングをお願い致します。
詳しくは各商品ページにございます、洗濯表記のタグ画像をご確認ください。
また、詳しいお手入れ方法はこちらからご確認ください。
- Q.ウェザーニットブーツのサイズが合わなかったのですが、交換は出来ますか?
-
ウェザーニットブーツのサイズ交換は送料無料で1回まで対応しております。
ご希望の場合は、こちらをご確認ください。
- ポップアップショップについて
-
- Q.どこで開催していますか?
-
開催情報については各ブランドによって異なりますので、下記よりご確認くださいませ。
farfalleの開催情報はこちら
TRECODEの開催情報はこちら
ENTOの開催情報はこちら
pelaqの開催情報はこちら
Alison Tieredの開催情報はこちら
- Q.お取り置きや取り扱い状況の確認は出来ますか?
-
開催店舗や、ご希望アイテムの取り扱い状況によって異なります。
詳しくは【チャット窓口】より「ポップアップのお問い合わせやお取り置き・開催情報について」をご選択の上、お問い合わせくださいませ。
- その他のよくあるご質問
-
- Q.在庫切れ商品の再入荷はありますか?
-
商品によって再入荷予定のあるアイテムもございます。
再入荷した際に連絡をご希望のお客さまは、商品ページにございます「入荷お知らせ」よりメールアドレスをご登録の上、メール通知をお待ちください。
※再入荷をお約束するものではありません。
※ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。その場合はメールが配信されませんので予めご了承ください。
- Q.メルマガの配信停止はどこからできますか?
-
メルマガ配信停止をご希望のお客さまは下記よりお手続きください。
【メルマガ配信停止のお手続きへ】
- Q.クーポンの併用はできますか?
-
お持ちのクーポンの併用はできません。
なお、ポイントとクーポンの併用はできます。詳しいご利用方法は こちらをご確認ください。