ご注文確定メールの受信前に限り、キャンセルや内容の変更をお受けしております。
ご希望の場合は【チャット窓口】の「返品/交換/注文キャンセルについて」よりお手続きをお願い致します。

※受付のタイミングやご注文商品によってはキャンセルや内容変更のお受けができない場合もございますので、予めご理解くださいませ。※クーポンやポイントの変更はできません。

ご注文されるとすぐに【CLOCHE ONLINE SHOPご注文受付メール】が届きます。
届かない場合は、メールアドレスが間違っていたり、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。 また「迷惑メール」に振り分けられていないかもご確認くださいませ。 もしすぐにこのメールが届かない場合は、設定を確認していただくか【チャット窓口】よりご連絡くださいませ。

各ブランド専用の紙袋をお付けしております。
※セルフラッピングとなります。
ご希望の場合はカート追加前にギフトバックご希望欄にて「希望する」を選択してからご注文下さい。

※pelaqのアイテムをご注文の場合、専用の化粧箱に入れてのお届けとなります。ギフトバックの選択肢はございません。
※Alison Tieredでは現在ギフトバックのご用意がございません。予めご了承くださいませ。

営業日午前10時までのご注文受付でお支払いと在庫確認が取れたご注文は、当日発送いたします。
発送が完了致しましたらメールにてご連絡を行っておりますので、ご確認ください。
（※ご注文商品によっては、発送に1～4営業日程かかる場合もございます。予めご了承ください。）
それ以降は翌営業日以降の発送とさせていただいております。

エリアごとのお届け日目安をご参照ください。

※天候や交通状況などによって、お届けまでの日数は多少前後する場合がございます。予めご了承ください。

一回のお買上げ金額が8,800円以上で送料無料

※下記一覧表は送料をいただく場合の金額です。

地方	地域	料金
北海道	北海道	1100円
北東北	青森県 岩手県 秋田県	1100円
南東北	宮城県 山形県 福島県	660円
関東	茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県	660円
北陸	富山県 石川県 福井県	550円
信越	新潟県 長野県	660円
東海	岐阜県 静岡県 愛知県 三重県	550円
関西	滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県	550円
四国	徳島県 香川県 愛媛県 高知県	660円
中国	鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県	550円
九州	福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県	660円
沖縄	沖縄	1100円

farfalleの受注生産限定商品はご予約締め切り後、約1.5カ月後のお届け予定となります。締切日は毎月15日と末日になります。
詳しくは商品ページのお届け日目安をご確認ください。

基本的にご注文番号ごとに配送を行っております。複数の注文をまとめての配送は行っておりませんので、予めご了承ください。

サイズや色など、交換をご希望される場合は、商品のお受け取りから7日以内で、屋内でのご試着のみで付属品やタグなどの紛失がない場合に限ってお受けいたします。
※セール品は交換の対象外
※当サイト以外でお買い求めの商品は各サイトよりお問い合わせください
※海外発送品はご交換受付の対象外となります

ご交換をご希望の際は、お手元の商品を「ご返品」いただき、改めて「ご注文」ください。

お客様ご都合での交換をご希望の際は、【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」をご選択の上、ご連絡ください。
※再注文のタイミングはお客様のご都合のいいタイミングで問題ございません。

※以前実施していたご交換対応では、交換にかかる往復送料をお客さまにご負担いただいておりましたが、上記流れになったことにより、お客さまの送料ご負担は実質、従来の「2回」から「1回」に軽減されます。また今まで、お客さまが返送いただいた商品を確認してから交換品を発送しておりましたが、それを待たずにご注文いただけるため、交換商品のお届け時期が早くなります。
※返送料はお客様ご負担となります。

不良品により、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが商品到着後、7日以内に【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」→「商品に不具合がある」をご選択の上、お手続きをお願い致します。
内容を確認の上、商品の在庫がございましたら、交換させていただきます。商品が在庫切れの場合は、申し訳ございませんが返品・返金での対応となります。
※商品到着より7日を過ぎていたり、ご連絡なく商品をご返送された場合、返品や交換をお受けできかねることがございます。予めご了承くださいませ。

申し訳ありませんが、基本的に商品の修理は受け付けておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。
※なお、商品の状態によっては初期不良の可能性もございますので、お気軽に【チャット窓口】からご相談くださいませ。

オンラインショップでのシューズのサイズ選びは不安ですよね…
そこでfarfalleでは、店頭でサイズの試し履きをするように、おうちでご試着いただける「ご試着サービス」をご用意しています。

同じ商品・同じ色の連続する2～3サイズを注文して、ご自宅で試し履き後、合わなかったサイズは、同梱されたピンクの伝票で無料でご返送いただけます。ご注文時・ご返送時の事前のご連絡などは不要です。
ご試着サービスの利用方法はこちらから

また「靴の選び方ガイド」もご参考に、お客さまの足型に合うサイズをお選びください。

ファルファーレのシューズは職人によって手作業で生産を行っております。そのため2㎜以内の差は発生することがあります。

また、リニューアルを行ったアイテムについてはインソールなどの仕様を変更したことにより、以前のアイテムに比べて履き心地が異なる場合がございます。
お買い替えの場合も、「ご試着サービス」をご利用の上、サイズをお選びいただけますと幸いです。

基本的にシューズキーパーやストレッチャーの使用はおすすめしていません。
非常に柔らかい素材を使用しているため、変形してしまったり伸びたりする可能性があります。

サイズが少しきつく、靴幅等を伸ばしたい場合にご使用いただく事は出来ますが、長時間のご使用は靴を傷める原因にもなりますので、ご注意ください。

使用できます。ただし、エナメル素材へのご使用はお控えください。
その他の素材にご使用される場合は、全体にまんべんなくかかるよう、20cmほど離してご使用くださいませ。

詳しい使用方法は「防水スプレーの正しい使い方」をご覧ください。

下記の画像をご参照の上、ご対処ください。

【バレエシューズのリボンの結び方】

生地を染めた時の気温や湿度、染料によって柔らかくなったり硬くなったりすることがある為、生産時期によって若干風合いに違いが出ることがございます。

また神戸・山の手スカート ブラック・ライトピンクの生地は、他の神戸・山の手スカート(無地)と比べると少し厚みのあるハリ感のある生地となっております。
予めご認識のほど、何卒よろしくお願いいたします。

基本的に洗濯機でのお洗濯ができますが、より長くご愛用していただくためには、手洗いでのお洗濯をおすすめしております。
ただし「神戸・山の手フロッキードットスカート」はフロッキー加工を施しており、洗濯ができません。そのため、ドライクリーニングをお願い致します。

詳しくは各商品ページにございます、洗濯表記のタグ画像をご確認ください。
また、詳しいお手入れ方法はこちらからご確認ください。

ウェザーニットブーツのサイズ交換は送料無料で1回まで対応しております。
ご希望の場合は、こちらをご確認ください。

開催情報については各ブランドによって異なりますので、下記よりご確認くださいませ。
farfalleの開催情報はこちら
TRECODEの開催情報はこちら
ENTOの開催情報はこちら
pelaqの開催情報はこちら
Alison Tieredの開催情報はこちら

開催店舗や、ご希望アイテムの取り扱い状況によって異なります。
詳しくは【チャット窓口】より「ポップアップのお問い合わせやお取り置き・開催情報について」をご選択の上、お問い合わせくださいませ。

商品によって再入荷予定のあるアイテムもございます。
再入荷した際に連絡をご希望のお客さまは、商品ページにございます「入荷お知らせ」よりメールアドレスをご登録の上、メール通知をお待ちください。

※再入荷をお約束するものではありません。
※ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。その場合はメールが配信されませんので予めご了承ください。

メルマガ配信停止をご希望のお客さまは下記よりお手続きください。
【メルマガ配信停止のお手続きへ】

お持ちのクーポンの併用はできません。
なお、ポイントとクーポンの併用はできます。詳しいご利用方法は こちらをご確認ください。

ご注文されるとすぐに【CLOCHE ONLINE SHOPご注文受付メール】が届きます。届かない場合は、メールアドレスが間違っている等の原因が考えられます。 また「迷惑メール」に振り分けられていないかもご確認くださいませ。
もしすぐにこのメールが届かない場合は、設定を確認していただくか、【チャット窓口】よりご連絡ください。
※ezwebのメールアドレスをお使いのお客さまに、当店からのメールが届かないケースが多いようです。 可能な限り、他のメールアドレスをお使いいただくようお願いいたします。

その後、お客さまのご注文内容をスタッフが確認後に【CLOCHE ONLINE SHOP ご注文確定のお知らせ】メールをお送りいたします。
こちらのメールを受信後のキャンセルや内容変更は基本的にお受けしておりませんので予めご了承くださいませ。

商品ページに【受注販売】もしくは【予約販売】と記載がございます。

受注期間および予約期間終了後に生産もしくは買い付けいたしますので、発送までにお時間をいただきます。 お届け予定の時期につきましては、商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

【注意事項】
・生産の都合上、商品の納期に遅延、または納期が早まる場合があります。
・受注販売商品は注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
・クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、メルペイをご利用の場合、ご注文の確認ができ次第、請求が発生いたしますので予めご注意ください。
・銀行振込、または各種ペイメントサービスをご利用いただけない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・通常商品と受注販売商品、予約販売商品を同時にご注文された場合、別々に発送させていただきます。別途送料は発生しませんのでご安心くださいませ。
・受注販売商品は返品・交換はできませんのでご了承ください。（初期不良を除く）
・受注販売商品や予約販売商品ではファルファーレの「ご試着サービス」はご利用いただけない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・受注販売商品／予約販売商品とは別で、通常商品もご注文いただいた場合、同梱発送のご依頼を頂いてもご対応出来かねますので予めご了承ください。

海外発送をご希望の方は「Buyee」経由でご注文いただきますようお願い致します。
ご注文方法はこちら

For international shipping, please use "Buyee" to place your order.
Click here for more info

各ブランド専用の紙袋をお付けしております。
※セルフラッピングとなります。
ご希望の場合はカート追加前にギフトバックご希望欄にて「希望する」を選択してからご注文下さい。

※pelaqのアイテムをご注文の場合、専用の化粧箱に入れてのお届けとなります。ギフトバックの選択肢はございません。
※Alison Tieredでは現在ギフトバックのご用意がございません。予めご了承くださいませ。

下記の各種クレジットカード決済がご利用いただけます。

当店でご注文の確認ができ次第、請求が発生いたしますので予めご注意ください。
クレジットカードのご利用は、ご本人または会社様名義のカードのみとなります。
引き落としは、ご利用のクレジットカード会社が定める日となります。

お支払い方法は、一括払い、分割払い(3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回)、リボ払いがご利用いただけます。
※お客さまのクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。
※クレジットカードでの分割払い・リボ払い手数料はお客さまのご負担となります。手数料は、お客さまとクレジットカード会社とのご契約内容で異なります。詳細はご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。
※ご請求明細に記載される請求元名は「クロシェ」となります。お引落し金額と合わせてお間違いがないかご確認くださいませ。

※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。

Amazon Pay手数料は無料です。

Amazon.co.jpに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインし、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物して頂けます。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。
【注意事項】
・当店でご注文の確認ができ次第、請求が発生いたしますので予めご注意ください。
・受注販売は、システムの都合上、Amazon Payをご利用いただけない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・アマゾンギフトコードなどをご利用される際、弊社のシステム外となりますので、弊社からの請求額には反映されません。
・詳しくはアマゾン社から届くメールに記載されていますので、ご確認くださいませ。

PayPay手数料は無料です。

PayPay株式会社が提供するスマートフォンを使用してお支払いができるサービスです。
ご利用にはPayPayの利用登録が必要となりますので、ご確認の上ご利用ください。
ご利用にはPayPayアプリのダウンロードが便利です。 また、お支払い方法はスマホとパソコン画面、アプリのあるなしで異なりますので、事前に以下のリンクでご利用方法をご確認くださいませ。
【注意事項】
・受注販売は、システムの都合上、PayPay支払いをご利用いただけない場合がございます。

ダウンロード・ご登録方法はコチラ（外部リンクが開きます）

お支払方法はコチラ（外部リンクが開きます）

楽天ポイントを使える、貯められるお得な決済方法です。楽天ペイ手数料は無料です。

楽天ペイとは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。
いつもの楽天IDとパスワードを使って、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済することができ、また、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。

お支払い方法を選択する画面で「楽天ペイ」を選択し、「楽天IDでお支払い」のボタンを押して、楽天会員ページにてお支払い手続きを行なっていただきます。
楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

楽天ペイの利用履歴や楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
【注意事項】
・当店でご注文の確認ができ次第、請求が発生いたしますので予めご注意ください。
・受注販売は、システムの都合上、楽天ペイをご利用いただない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
・楽天ポイントをご利用いただいた場合、システムの都合上、当メールにポイント利用額は表示されません。
ご利用額については、別途楽天ペイより送られております「楽天ペイ 注文受付（自動配信メール）」をご確認ください。

フリマアプリ「メルカリ」を通して利用できるスマホ決済サービスです。
メルペイの残高やポイント、メルペイスマート払いをご利用いただけます。

メルペイ決済をご利用の場合、メルカリアプリのダウンロードおよび会員登録や設定が必要なため、メルカリアプリをダウンロードしていない場合にはご利用できません。
その他詳細につきましては、メルカリサイトよりご確認ください。
メルカリポイントをご利用時のご返金など、その他メルペイのサービスに関する不明点は、メルカリ内「マイページ＞お問い合わせ」よりお問い合わせください。


■利用方法
①カートから注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「メルペイ」を選択します
②「注文内容確認」画面で「注文内容を確定する」ボタンを押すと、メルカリアプリが起動します
③お支払い画面が表示されますので支払い方法を選択してください
④「支払う」ボタンを押下後、ご注文完了画面が表示されたらご注文完了です
※お支払い完了後メルペイの利用履歴には「クロシェ」として利用明細が記載されますので、お間違いがないか合わせてご確認ください。

事前登録不要、クレジットカード登録不要でメールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐご購入いただけます。
お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で行えます。
1か月に何度購入しても、お支払いは翌月まとめて1回となります。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯電話番号を入力します。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、購入を完了してください。
③ 翌月1日〜5日の間に、ご請求金額のお知らせがメールやSMSで届きます。
④ 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。
※口座振替をご利用の場合は、購入完了後に、ペイディアプリまたはウェブ版のMyPaidyから銀行口座をご登録ください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により振込手数料が異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

【本人確認について】
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**、ご利用可能額の確認、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能がご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store （外部リンクが開きます)
Google Play ストア （外部リンクが開きます）

*口座振替・銀行振込のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

指定の口座に、お代金をお振込頂くお支払い方法です。
ご注文後、【ご注文受付メール】とは別に、商品の在庫を確認を行った後、【CLOCHE ONLINE SHOPご注文確定及びご入金のお願い】 という件名のメールが届きます。そちらの案内に従ってお振込手続きをお願い致します。
※このメールが届くまで在庫が未確認ですので、メール到着前にお振込みされないよう、ご注意下さい。このメールが届きましたら、7日以内にお振込みをお願いします。

なお、ご入金確認後の発送となりますので、少しお時間を頂戴いたします。
お急ぎの場合は、クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、代金引換をご利用くださいませ。

【注意事項】
・ご注文者様と振込み名義人様のお名前が違う場合は備考欄に記載頂きますようお願いします。その場合、決済確認に時間がかかることがあります。
※異なるご名義でお振込をされ、備考欄への記載もなくご本人様確認が取れない場合は、キャンセル扱いとなることがございます。その際のご返金手数料はお客様ご負担となります事、予めご了承くださいませ。
・振込手数料は、お客さま負担にてお願い致します。
・7日以内にお振込みがない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
・商品の到着指定日をご利用のお客さまは、その指定日から第3営業日前の午前10時までにお振込み下さい。
・お振込後、【CLOCHE ONLINE SHOP発送完了メール】が7日以上届かない場合は【チャット窓口】よりご連絡ください。
・受注販売は、銀行振込をご利用いただけません。

お振込口座

【金融講座名】	三井住友銀行
【支店名】	六甲アイランド支店
【口座種別】	普通
【口座番号】	3497333
【口座名義】	株式会社クロシェ

商品価格合計（税込）	代引き手数料
11,000円未満	330円
～33,000円未満	440円
～110,000円未満	660円

税込み110,000円以上のお買い物では代引き決済はご利用いただけません。
※沖縄県への代引き配送は現金のみ可能です。また、離島など一部地域によって代引きをご利用頂けない場合がございます。
※代引商品発送後お受け取りがなかった場合は、【送料＋返送料＋代引き手数料】をご請求させて頂きます。
【注意事項】
・受注販売は、代金引換をご利用いただけない場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。

玄関先で商品と引き換えに現金か下記カードにてお支払いがご利用になれます。

〈使用可能カード〉

領収書は【チャット窓口】より「領収書発行について」をご選択の上、ご依頼ください。

※ファルファーレのご試着サービスをご利用の場合、ご注文内容が確定してから、発行いたします。
ご返品手続き後にご依頼くださいませ。

■営業日午前10時までのご注文受付で在庫確認の取れたものは、当日発送いたします。
（※ご注文商品によっては、発送に1～4営業日程かかる場合もございます。予めご了承ください。）
それ以降は翌営業日以降の発送とさせていただいております。
ただし天候や災害、交通事情、繁忙期等により到着が遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。弊社営業日につきましては営業日カレンダーをご参考くださいませ。
■ファルファーレとその他のブランド、および通常商品と受注生産商品を同時にご注文された場合は、倉庫拠点の都合上、別々に発送させていただきます。別途送料は発生しませんのでご安心くださいませ。
■複数回に分けてご注文された場合、同梱発送のご依頼を頂いてもご対応出来かねますことを予めご了承ください。
■当店は店舗との在庫を共有しているため、ご注文後在庫切れとなってしまう場合がございます。入荷予定のある商品については、各商品ページより「入荷お知らせ」機能をご利用頂くと入荷次第お知らせいたします。
※「入荷お知らせ」は商品の購入を確約するものではございません。ご注文が再入荷数より多い場合は再度売り切れる場合がございます。
■当店では地球環境の観点から簡易包装にて商品を発送させて頂いております。
弊社の詳しい取り組みについてはこちらをご覧ください。
※有料にて段ボール配送も承っておりますので、ご希望の方はご注文時にお選びください。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。

宅配業者：運送業者の指定はできません。弊社にお任せください。
配達方法：商品により宅配便もしくはポスト配達にてお届けいたします。配達方法についてはお選びいただませんので予めご了承ください。

お届け日：
ご指定日なしの場合、最短で翌日～のお届けになります。
また、お届け日・お届け時間帯の指定が可能です。ご注文の際に5営業日から7日以内の間でご指定いただけます。ご注文が午前10時以降になりますと、翌日扱いになります。
（※ご注文商品によっては、発送に1～4営業日程かかる場合もございます。予めご了承ください。）

お届け時間帯

ただし、離島など時間指定がご利用できない地域がございますので、詳しくは【チャット窓口】よりお問い合わせください。
交通事情などにより、お日にちが多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
【CLOCHE ONLINE SHOP発送完了メール】が届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、まずは宅配便会社より《不在票》がポストなどに投函されていないかご確認ください。万一見当たらない場合、お手数ですが、【チャット窓口】よりお問い合わせください。なお、期日までにお受取がなく商品が弊社に返送になった場合は、返送にかかる送料などをご請求いたします。

※置き配や配達員との非対面配送について

ご注文の際、お客さまから通信欄に置き配でのご希望があった場合、伝票にはそのまま転記いたしますが、
置かれる玄関の状況や天候などにより、 商品や梱包に不具合や衛生上の問題が生じる場合や、紛失・盗難の恐れがありますので、 弊社としてはおすすめいたしません。
ただ新型コロナウイルス感染へのご心配などもあるかと思いますので、置き配についてはお客さまの判断にお任せいたします。
弊社といたしましては、運送会社に商品を託した以降の責任は負いかねますので、どうぞご承知おきいただければと思います。

※天候や交通状況などによって、お届けまでの日数は多少前後する場合がございます。予めご了承ください。

一回のお買上げ金額が8,800円以上で送料無料

※下記一覧表は送料をいただく場合の金額です。

地方	地域	料金
北海道	北海道	1100円
北東北	青森県 岩手県 秋田県	1100円
南東北	宮城県 山形県 福島県	660円
関東	茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県	660円
北陸	富山県 石川県 福井県	550円
信越	新潟県 長野県	660円
東海	岐阜県 静岡県 愛知県 三重県	550円
関西	滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県	550円
四国	徳島県 香川県 愛媛県 高知県	660円
中国	鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県	550円
九州	福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県	660円
沖縄	沖縄	1100円

お客様ご都合でのご返品は、商品のお受け取りから7日以内で、屋内でのご試着のみで付属品やタグなどの紛失がない場合に限ってお受けいたします。
※セール品や受注生産商品は返品の対象外
※当サイト以外でお買い求めの商品は各サイトよりお問い合わせください
※海外発送品もご返品受付の対象外となります

お客様ご都合での返品をご希望の際は、【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」をご選択の上、ご連絡ください。
返送料はお客様ご負担となります。

サイズや色など、交換をご希望される場合は、商品のお受け取りから7日以内で、屋内でのご試着のみで付属品やタグなどの紛失がない場合に限ってお受けいたします。
※セール品は交換の対象外
※当サイト以外でお買い求めの商品は各サイトよりお問い合わせください
※海外発送品はご交換受付の対象外となります

ご交換をご希望の際は、お手元の商品を「ご返品」いただき、改めて「ご注文」ください。

お客様ご都合での交換をご希望の際は、【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」をご選択の上、ご連絡ください。
※再注文のタイミングはお客様のご都合のいいタイミングで問題ございません。

※以前実施していたご交換対応では、交換にかかる往復送料をお客さまにご負担いただいておりましたが、上記流れになったことにより、お客さまの送料ご負担は実質、従来の「2回」から「1回」に軽減されます。また今まで、お客さまが返送いただいた商品を確認してから交換品を発送しておりましたが、それを待たずにご注文いただけるため、交換商品のお届け時期が早くなります。
※返送料はお客様ご負担となります。

不良品により、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが商品到着後、7日以内に【チャット窓口】より「返品/交換/注文キャンセルについて」→「商品に不具合がある」をご選択の上、お手続きをお願い致します。
内容を確認の上、商品の在庫がございましたら、交換させていただきます。商品が在庫切れの場合は、申し訳ございませんが返品・返金での対応となります。
※商品到着より7日を過ぎていたり、ご連絡なく商品をご返送された場合、返品や交換をお受けできかねることがございます。予めご了承くださいませ。

お客様ご都合で返品や交換となった場合、各お支払方法によってご返金方法が異なります。

1回のご注文合計金額が8,800円（税込）未満の場合は、最初にいただいた送料は返金いたしません。

※当店都合(不良品などの場合)でのご返金の場合、送料・手数料は当店が負担いたします。

【クレジットカード決済をご利用の方】
クレジットカード会社経由でご返金いたします。
※ご請求明細に記載される請求元名は「クロシェ」となります。返金額と合わせて「クロシェ」からのご返金となっているかご確認くださいませ。

【Amazon Pay・楽天ペイ・PayPay・あと払い(ペイディ)をご利用の方】
各種ペイメントサービス経由でご返金させていただきます。

【代金引換・銀行振込をご利用の方】
お客さまご指定の口座に返金させていただきます。
返金を希望される口座について、メモ書き（銀行名・普通/当座・口座番号・口座名義）を返品商品に同封してください。 なお、代引き手数料や振込手数料は返金できません。
※銀行口座へのご返金の場合、振込依頼人名は「ｶ)ｸﾛｼｴ」となります。返金額と合わせて「ｶ)ｸﾛｼｴ」からのご返金となっているかご確認くださいませ。

※有料包装（段ボール配送・ギフト包装）をご指定の場合、包装手数料はご返金いたしません。

※1回のご注文合計金額が8,800円（税込）未満の場合は、最初にいただいた送料は返金いたしません。
（例）
商品代金5,000円 + 送料550円 = ご注文合計金額5,550円 の場合
→商品代金5,000円をご返金いたします。

基本的にお修理はお受けしておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
※なお、商品の状態によっては初期不良の可能性もございますので、お気軽に【チャット窓口】からご相談くださいませ。

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。

クロシェオンラインショップ会員に登録いただきますと、お買い上げ100円(税込)ごとに1ポイント進呈していたり、お誕生日を登録いただくとお誕生日月に500円分のポイントを付与しております！
詳しくは「会員ステージ制度」よりご確認ください。

■会員登録はこちらから■

クロシェオンラインショップ会員の退会をご希望のお客さまは、マイページの「退会手続き」よりお手続きくださいませ。

メールマガジン登録をご希望のお客さまはこちらからお手続きくださいませ。

メールマガジンの配信停止をご希望のお客さまはこちらからお手続きくださいませ。

クロシェオンラインショップ会員に登録いただきますと、お買い上げ100円(税込)ごとに1ポイント進呈していたり、取得したクーポンの利用ができます。
なお、クーポンのご利用には会員登録が必要です。
会員登録はこちらから

クーポンまたはポイントをご利用の際は、【ご注文手続き】の画面からご入力ください。

クーポンとポイントは併用が可能です。
※1度の注文で2枚以上のクーポンを併用することは出来ません。
ポイント・クーポン利用に関する詳細はこちらをご参照ください。

最後にポイントを取得した日より1年間有効となります。

レビュー1投稿につき100ポイントを付与いたします。
1注文あたり5投稿までで、最大500ポイントを獲得できます。
さらに抽選で、全商品対象で次回以降のご注文にお使いいただける5,000円引きクーポンが毎月１名様に当たります！

なお、ポイント付与はレビュー投稿の翌日に自動付与されます。
5,000円引きクーポンの抽選結果は、毎月月初営業日に、当選者のみにメールでお知らせいたします。

【ご注意点】

• ポイント獲得には事前に会員登録をしていただく必要がございます。
• 商品ページ経由でレビュー投稿された場合、ポイントはオンラインショップで購入の確認ができた方、およびポイント申請のご連絡を頂いた方のみを対象とします。
• 発送前にご注文キャンセルになった場合は、ご投稿いただけません。
• 1注文につき最大投稿数は5件までとなります。
• 1回の注文で複数点ご購入の場合、3日間隔でレビュー依頼メールを配信いたします。
• 受注生産品を同時にご注文の場合は、すべての商品が発送済みになってからレビュー依頼メールをお送りいたします。
• 発送後に返品になった場合でも、レビュー依頼メールをお受け取りになれば、ご投稿いただけます。その際は、返品した理由なども踏まえてご意見、ご感想をご投稿いただければ幸いです。
• 5,000円引きクーポンは公式オンラインショップのみでご利用いただけます。
• 5,000円引きクーポンを利用して、5,000円未満の商品を注文した場合は、クーポンの仕様上、おつりは返ってきません。
• レビュー依頼メールは「webshop@cloche.jp」から届きます。発送から3日以上経過してもメールが届かない場合は、【チャット窓口】までご連絡ください。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

• ①ご記入いただいたメールアドレスが間違っている
• ②迷惑メールフォルダに入っている
• ③メール受信設定により受信拒否されている
  → メールが届いていない場合は webshop@cloche.jp の受信許可設定をお願いします。

従来との変更点

2023年8月以降、レビューの仕様が一部変更になっています。

①発送の２日後に送信されるレビュー依頼メールをご確認いただき、そちらのメール経由でご投稿いただく必要がございます。
（従来はマイページの注文履歴よりご投稿いただいておりましたが、そちらは廃止になります。）

②同じ商品をカラー違い・サイズ違いでご購入の場合でも、複数回レビュー投稿が可能になります。
従来は同じ商品をカラー違い、サイズ違いで購入した場合、1投稿しかできませんでした。それぞれのカラーやサイズについてのご感想を投稿することで獲得できるポイントがアップします！

（例1）ファルファーレ バレエシューズ ホワイト,レッドを2点ご注文の場合
→ 2投稿可能です。それぞれのカラーの印象などを踏まえて、ご感想をご投稿ください。
（例2）ファルファーレ バレエシューズ 36,37,38サイズ ご試着サービス利用で注文した場合
→ 3投稿可能です。それぞれのサイズ感に関して、ご試着されたご感想などをご投稿いただければと思います。
（例3）トレコード 山の手スカート ブラック ミモレサイズを2点ご注文の場合
→ 1投稿のみ可能です。

なお、1件の注文に対して、最大5投稿までとし、最大5通のレビュー依頼メールをお送りいたします。

③オンラインショップ以外でご購入いただいたお客さまもレビューの投稿が可能になりました。
ご購入いただいた商品ページ内にある「レビューを書く」のボタンをタップして、レビューをご投稿いただけます。

【メール経由レビュー投稿の手順】

• オンラインショップで商品を注文。
• 商品が発送されます。
• 発送の２日後に「ご購入の商品はいかがでしょうか？」の件名でメールを送信いたします。
• そちらのメール経由でレビューをご投稿いただきます。
• レビュー投稿の翌日にポイントが付与されます。
• １注文で２点以上の商品をご購入の場合、メール内にございます「その他のレビューを書く」を押してください。その他にご注文された商品が表示されますので、そちらから該当アイテムの評価と、レビューをご投稿ください。

※１注文で２点以上の商品をご購入いただいたお客さまで、1点目以外のレビュー投稿をされなかった場合、１点目の配信から３日後に２点目のレビュー依頼メールを配信いたします。その後は注文点数に応じて、３日間隔でメールが配信されます。なお、すべてのアイテムに対してレビュー投稿をして頂くと、配信は行われません。

【商品ページ経由レビュー投稿の手順】

※レビューメールが届かない方、オンラインショップ以外でご購入いただいた方専用の方法です。

• 購入した商品のページを開く
• 商品ページ内の「レビューを書く」をタップ

• 評価、本文、メールアドレスを入力、その他質問項目に回答して、「投稿する」ボタンをクリック
• ご入力いただいたメールアドレス宛に投稿確認メールが届く
• メールに記載のリンクをクリックし、写真のアップロードの有無を選択し完了

※なお、商品ページ経由レビューの場合、ポイントは自動付与されません。購入確認ができましたらポイント付与いたしますので、レビュー投稿後、【チャット窓口】の「レビュー・口コミ」から「商品ページ経由のポイント申請」をご選択の上、ご連絡下さい。