お買い物ガイド
ご注文に関するメールについて
ご注文されるとすぐに【CLOCHE ONLINE SHOPご注文受付メール】が届きます。届かない場合は、メールアドレスが間違っている等の原因が考えられます。 また「迷惑メール」に振り分けられていないかもご確認くださいませ。
もしすぐにこのメールが届かない場合は、設定を確認していただくか、「CONTACT（お問合せ）」よりご連絡ください。
※ezwebのメールアドレスをお使いのお客様に、当店からのメールが届かないケースが多いようです。 可能な限り、他のメールアドレスをお使いいただくようお願いいたします。
受注販売について
商品ページに【受注販売】と記載のある商品は受注販売商品です。
受注販売商品は受注期間終了後に生産もしくは買い付けいたしますので、発送までにお時間をいただきます。
お届け予定の時期につきましては、商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
【注意事項】
・生産の都合上、商品の納期に遅延、または納期が早まる場合があります。
・受注販売商品は注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
・クレジットカード払いの場合、商品発送時点で引き落としになります。
・PayPay支払い、アマゾンペイ、銀行振込はご利用いただけません。
・同一注文で、通常商品と予約商品が混じっている場合、予約商品が到着してから一括での発送となります。
・受注販売商品は返品のみお承りいたしますが、お客様都合の場合、往復送料を頂戴いたします。
・交換はできませんのでご了承ください。（初期不良を除く）
・受注販売ではファルファーレの「ご試着サービス」はご利用いただけません。
海外からのご注文について（International Shipment）
当サイトは海外対応しておりません。
「転送コム」など購入代行システムをご利用頂きますようお願いします。
詳しくはこちら
International shipping is not available through our online store.
Would you please inquire with "Tenso.com" which offers a package forwarding service to outside Japan.
Links to an external site.
https://www.tenso.com/jp/static/lp_shop_index
Click here for more info
注文に関するお問合せについて
各種お問合せについては「CONTACT（お問合せ）」よりご連絡ください。
返品・交換については「返品・交換専用フォーム」にご記入下さい。
【注意事項】
・返品・交換の場合はその理由をご記入ください。
・百貨店や直営店を含む、当オンラインショップ以外でご購入の場合、購入された店舗にお問合せください。
お支払い方法(下記よりお選びいただけます)
クレジットカード
下記の各種クレジットカード決済がご利用いただけます。
ご注文確定時に決済のお手続きが完了しますが、消費税や送料を含むご請求額は発送完了日に決定いたします。
クレジットカードのご利用は、ご本人または会社様名義のカードのみとなります。
引き落としは、ご利用のクレジット会社が定める日となります。
一括払いのみご利用いただけます。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。
Amazon Pay
Amazon Pay手数料は無料です。
Amazon.co.jpに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインし、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物して頂けます。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。
【注意事項】
・受注販売は、システムの都合上アマゾンペイ・銀行振込はご利用いただけません。
・アマゾンギフトコードなどをご利用される際、弊社のシステム外となりますので、弊社からの請求額には反映されません。
・詳しくはアマゾン社から届くメールに記載されていますので、ご確認くださいませ。
PayPay支払い
PayPay手数料は無料です。
PayPay株式会社が提供するスマートフォンを使用してお支払いができるサービスです。
ご利用にはPayPayの利用登録が必要となりますので、ご確認の上ご利用ください。
ご利用にはPayPayアプリのダウンロードが便利です。
また、お支払い方法はスマホとパソコン画面、アプリのあるなしで異なりますので、事前に以下のリンクでご利用方法をご確認くださいませ。
【注意事項】
・受注販売は、システムの都合上PayPay支払い・アマゾンペイ・銀行振込はご利用いただけません。
ダウンロード・ご登録方法はコチラ（外部リンクが開きます）
お支払方法はコチラ（外部リンクが開きます）
楽天ペイ（オンライン決済）
楽天ポイントを使える、貯められるお得な決済方法です。楽天ペイ手数料は無料です。
楽天ペイとは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。
いつもの楽天IDとパスワードを使って、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済することができ、また、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。
お支払い方法を選択する画面で「楽天ペイ」を選択し、「楽天IDでお支払い」のボタンを押して、楽天会員ページにてお支払い手続きを行なっていただきます。
楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
楽天ペイの利用履歴や楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
銀行振込(前払い)
ご入金確認後の発送となりますので、少しお時間を頂戴いたします。
お急ぎの場合は、Amazon Pay、クレジットカード、代金引換をご利用くださいませ。
ご注文者様と振込み名義人様のお名前が違う場合は備考欄に記載頂きますようお願いします。その場合、決済確認に時間がかかることがあります。
振込手数料は、お客様負担にてお願い致します。
ご注文後、商品の在庫を確認し、【CLOCHE ONLINE SHOPご注文確定メール】が届きます。
※このメールが届くまで在庫が未確認ですので、メール到着前にお振込みされないよう、ご注意下さい。このメールが届きましたら、7日以内にお振込みをお願いします。
7日以内にお振込みがない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。
また、商品の到着指定日をご利用のお客様は、その指定日から第3営業日前の朝10時までにお振込み下さい。
お振込後、【CLOCHE ONLINE SHOP発送完了メール】が7日以上届かない場合は「CONTACT（お問合せ）」よりご連絡ください。
※商品発送後、お受け取りがなかった場合は、実費として【送料＋返送料】をご請求させて頂きます。
お振込口座
| 【金融講座名】 | 三井住友銀行 |
|---|---|
| 【支店名】 | 六甲アイランド支店 |
| 【口座種別】 | 普通 |
| 【口座番号】 | 3497333 |
| 【口座名義】 | 株式会社クロシェ |
代金引換(代引き)
代引き手数料は下記の通りです。
| 商品価格合計（税込） | 代引き手数料 |
|---|---|
| 11,000円未満 | 330円 |
| ～33,000円未満 | 440円 |
| ～110,000円未満 | 660円 |
税込み110,000円以上のお買い物では代引き決済はご利用いただけません、
佐川急便のe-コレクト（玄関先で商品と引き換えに現金か下記カードにてお支払い）がご利用になれます。
※沖縄県への代引き配送は現金のみ可能です。また、離島など一部地域によって代引きをご利用頂けない場合がございます。
※代引商品発送後お受け取りがなかった場合は、【送料＋返送料＋代引き手数料】をご請求させて頂きます。
〈使用可能カード〉
クーポン・ポイント利用について
会員登録していただくと、すぐに使える500Pのプレゼントや、レビュー書き込みでのポイント付与、お誕生日ポイントなどがプレゼントされます。
また、2021年2月から新制度がスタートし、年間お買い上げ金額に応じて、次年度にランク制度が適用されます。
くわしくは「クロシェオンラインショップメンバー制度」よりご確認ください。
ランクの適用は2022年2月初旬からです。
クロシェオンラインショップのどのブランドでのお買い物でも使えますが、店舗や催事のポイントとは共通ではありません。
【注意事項】
・有効期限を過ぎたクーポン・ポイントはご利用になれません。有効期限は1年間です。
・クーポン・ポイントのご利用条件をご確認の上、ご利用ください。
・お誕生日ポイントはお誕生月1日の発行になります。
お誕生月の2日以降に会員登録された場合には、翌年の誕生月まで付与されませんのでご注意ください。
また、お誕生日を登録されていない場合は付与されません。
ポイントやクーポンをご利用されるには、「会員登録」が必要となります。
※ご返品後の総額がクーポンの利用上限金額に満たない場合は、クーポンの返却はされませんのでご注意ください。
商品の発送について
■営業日朝10時までのご注文受付で在庫確認の取れたものは、当日発送いたします。
それ以降は翌営業日の発送とさせていただいております。
ただし天候や災害、交通事情、繁忙期等により到着が遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。弊社営業日につきましては営業日カレンダーをご参考くださいませ。
■弊店は店舗との在庫を共有しているため、ご注文後在庫切れとなってしまう場合がございます。入荷予定のある商品については、各商品ページより「入荷お知らせ」機能をご利用頂くと入荷次第お知らせいたします。
※「入荷お知らせ」は商品の購入を確約するものではございません。ご注文が再入荷数より多い場合は再度売り切れる場合がございます。
■当店では地球環境の観点から簡易包装にて商品を発送させて頂いております。
弊社の詳しい取り組みについてはコチラ
有料にて段ボール配送も承っておりますので、ご希望の方はご注文時お選びください。
配送について
宅配業者：佐川急便。場合によりヤマト便等を利用しますが、お選びいただけません。
お届け日・お届け時間帯の指定が可能です。ご注文の際に7営業日から7日以内でご指定いただけます。ご注文が10時以降になりますと、翌日扱いになります。ご指定日なしの場合、最短での発送となります。
佐川急便の場合
ただし、離島など時間指定がご利用できない地域がございますので、詳しくは「CONTACT（お問合せ）」よりお問合せください。
交通事情などにより、お日にちが多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
【CLOCHE ONLINE SHOP発送完了メール】が届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、まずは宅配便会社より《不在票》がポストなどに投函されていないかご確認ください。万一見当たらない場合、お手数ですが「CONTACT（お問合せ）」よりお問合せください。なお、期日までにお受取がなく商品が弊社に返送になった場合は、返送にかかる送料などをご請求いたします。
※置き配や配達員との非対面配送について
ご注文の際、お客様から通信欄に置き配でのご希望があった場合、伝票にはそのまま転記いたしますが、
置かれる玄関の状況や天候などにより、
商品や梱包に不具合や衛生上の問題が生じる場合や、紛失・盗難の恐れがありますので、
弊社としてはおすすめいたしません。
ただ新型コロナウイルス感染へのご心配などもあるかと思いますので、置き配についてはお客様の判断にお任せいたします。
弊社といたしましては、運送会社に商品を託した以降の責任を負いかねますので、どうぞご承知おきいただければと思います。
佐川急便の非対面配送については、こちらをご確認くださいませ。
送料
一回のお買上げ金額が8,800円以上で送料無料
※下記一覧表は送料をいただく場合の金額です。
離島につきましては別途ご案内させていただきますので、お手数ですが「CONTACT（お問合せ）」よりお問合せください。 ※交換商品をお送りする際の送料は着払いとなり、一般送料となります。詳しくは「佐川急便ホームページ」にてお調べください。| 地方 | 地域 | 料金 |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1100円 |
| 北東北 | 青森県 岩手県 秋田県 | 1100円 |
| 南東北 | 宮城県 山形県 福島県 | 660円 |
| 関東 | 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 | 660円 |
| 北陸 | 富山県 石川県 福井県 | 550円 |
| 信越 | 新潟県 長野県 | 660円 |
| 東海 | 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 | 550円 |
| 関西 | 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 | 550円 |
| 四国 | 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 | 660円 |
| 中国 | 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 | 550円 |
| 九州 | 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 | 660円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 1100円 |
返品・交換について
商品の返品・交換には、条件や事前にご連絡頂く必要がございます。
下記ガイドを必ずご一読くださいませ。