返品について

返品をお受けできないケースについては上記をご覧下さい。
商品到着後、7日以内に「返品交換フォーム」にて、まず弊社サポート担当へご連絡をお願い致します。
それ以降の返品はいかなる場合にもお受けできません。

商品の初期不良、汚損、破損がある場合＜交換もしくは返品＞

商品到着後、すぐに商品をお確かめ下さい。不備や破損などの不良品の場合、商品の在庫がございましたら、交換させていただきます。
商品在庫切れの場合は返品・返金での対応となります。
①商品到着後、7日以内に「返品交換フォーム」にてまず弊社サポート担当へご連絡をお願い致します。
それ以降の返品はいかなる場合にもお受けできません。ご連絡なしで商品を返送された場合は、交換・返品を受付できない場合がございます。

②交換の場合：手順等についてはメールで方法をお伝えさせていただきます。

③返品の場合：①のあと、お手数ですが商品を梱包の上、7日以内に着払いで当店商品センターまでご返送くださいませ。
配送業者は追跡のできる日本郵政、佐川急便、ヤマト便、西濃などをご利用下さい。
「ゆうメール」「クロネコDM便」等は追跡ができないので、ご利用にならないようお願いいたします。
「レターパック」「定形外郵便」はポストに投函されてしまい、盗難の恐れがございますので、ご利用にならないようお願いいたします。

返送先

〒658-0032 神戸市東灘区向洋町中6-9

神戸ファッションマート5階　株式会社クロシェ オンラインショップ返品係

※伝票にお客様のお名前とご住所、お電話番号を忘れないようご記入くださいませ。

④返品の場合：商品が戻りましたら、破損や不備の箇所を確認させていただき、商品代金と送料がかかっている場合には、
合わせて返金させていただきます。返金方法はお客様のご利用になった決済方法により異なります。

お客様都合による交換

デザインや色がイメージと違う、サイズが合わない場合は、「お客様都合による交換」となり、交換にかかる往復送料がお客様負担となります。
ご注文の前に商品詳細を十分にご確認くださいませ。
特に色については、なるべく商品に近い色をご覧いただけるよう工夫しておりますが、お客様がご覧になる環境によって、実物と多少差異が出てしまう場合がありますことをご了承くださいませ。
商品にご不明な点がある場合は、ご注文前に「返品交換フォーム」よりおご連絡下さいませ。

対応条件：下記に当てはまる場合は受付できません

• お客様がご使用になられた商品
• お客様が汚損･破損された商品
• お客様が試着等で汚されたものや、香水やタバコ等匂いのついた商品
• お届け後､お洗濯・修理・クリーニング等された商品
• 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• 商品ページに返品交換不可と記載された商品
• 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
• 海外発送のご注文商品
• セールや値引きされた商品

また、ご希望の商品の在庫がない場合は交換できません。在庫がない場合は、「お客様都合による返品」となります。

対応可能期間と方法

①商品到着後7日以内に「返品交換フォーム」にてまずご連絡をお願いします。

交換希望商品の在庫をお調べして、交換の可否をお伝えいたします。
② 商品を梱包して元払いにて弊社商品センターにご返送下さい。
配送業者は追跡のできる日本郵政、佐川急便、ヤマト便、西濃などを元払いにてご利用下さい。 「ゆうメール」「クロネコDM便」等は追跡ができないので、ご利用にならないようお願いいたします。
「レターパック」「定形外郵便」は、ポストに投函されてしまい、盗難の恐れがございますので、ご利用にならないようお願いいたします。
お電話かメールから7日以内に当店に到着するようお送りくださいませ。
7日を過ぎた場合、交換はキャンセルとなりますのでご注意下さい。

返送先

〒658-0032 神戸市東灘区向洋町中6-9

神戸ファッションマート5階　株式会社クロシェ オンラインショップ交換係

※伝票にお客様のお名前とご住所、お電話番号を忘れないようご記入くださいませ。

返品送料

お客様負担(元払いにてご返送下さい)

再送料

お客様負担（送料の実費※を請求させていただきます）
※詳しい送料につきましては、こちらでご確認くださいませ。

備考

ご希望商品の在庫切れなど、交換に応じることができない場合がございます。その際は「お客様都合による返品」にてご了承ください。 返金の場合、送料無料で商品を発送している場合は、送料をご請求させて頂きます。 送料をご負担頂いている場合でも、送料はご返金致しません。お客様都合の返品等により返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

お客様都合による返品

デザインや色がイメージと違う、サイズが合わない場合は、「お客様都合による返品」となり、往復送料はお客さま負担となります。
ご注文の前に商品詳細を十分にご確認くださいませ。
特に色については、なるべく商品に近い色をご覧いただけるよう工夫しておりますが、お客様がご覧になる環境によって、実物と多少差異が出てしまう場合がありますことをご了承くださいませ。
商品にご不明な点がある場合は、ご注文前に「CONTACT（お問合せ）」にてお問い合わせ下さいませ。
各商品ページの「商品についてのお問い合わせ」をクリックしてフォームからご質問いただくことも可能です。

対応条件：下記に当てはまる場合は受付できません

• お客様がご使用になられた商品
• お客様が汚損･破損された商品
• お客様が試着等で汚されたものや、香水やタバコ等匂いのついた商品
• お届け後､お洗濯・修理・クリーニング等された商品
• 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• 商品ページに返品交換不可と記載された商品
• 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
• 海外発送のご注文商品
• セールやお値引きされた商品

対応可能期間と方法

①商品到着後7日以内に「返品交換フォーム」よりご連絡をお願いします。

② その後、商品を梱包して、元払いにて弊社商品センターにご返送下さい。配送業者は追跡のできる日本郵政、佐川急便、ヤマト便、西濃などを元払いにてご利用下さい。
「ゆうメール」「クロネコDM便」等は追跡ができないのでご利用にならないようお願いいたします。「レターパック」「定形外郵便」は、ポストに投函されてしまい、盗難の恐れがございますので、ご利用にならないようお願いいたします。
①のメールやお電話から7日以内に到着するようお送りくださいませ。7日を過ぎた場合、返品はキャンセルとなりますのでご注意下さい。

返送先

〒658-0032 神戸市東灘区向洋町中6-9

神戸ファッションマート5階　株式会社クロシェ オンラインショップ返品係

※伝票にお客様のお名前とご住所、お電話番号を忘れないようご記入くださいませ。

商品が戻りましたら汚れやにおい、破損、不備等がないか確認させていただき、返金させていただきます。返金方法につきましては、ご利用になった決済方法により異なります。返金には少しお時間を頂戴することがございます。

返金について

クレジット、Amazon Payをご利用の方は、送料※を差し引いて返金いたします。 代引き、銀行振り込みをご利用の方は、お客様ご指定の口座に送料※と振り込み手数料を差し引いた額を返金させていただきます。
①CONTACTに返金するご指定の口座をご記入下さい。
②の返送の際に、口座情報の記載されたメモを入れていただいても大丈夫です。
※詳しい送料についてはこちらでご確認下さい。

クーリングオフ

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。