よくあるご質問

オンラインショップについて


Q.送料はかかりますか


A.一回のお買上げ金額が8,800円(税込)以上で送料無料です。
「送料について」詳しくはこちらをご覧ください。



Q.注文内容の変更・キャンセルはできますか?


A.ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更は承っておりません。
内容を十分ご確認のうえ、ご注文ください。



Q.お客様窓口の営業時間は?


A.平日10〜17時です。土日祝日は休業となっております。
なお、休日や営業時間外にいただいたお問い合わせやご注文につきましては、翌営業時間より順次対応させていただきます。
詳しい営業日に付きましては、カレンダーよりご確認いただけます。
▶チャットでお問い合わせ


Q.オンライン決済は使えますか


A.楽天ペイ、Amazonペイ、PayPay決済がお使いいただけるようになりました。



Q.Amazon Pay決済を選んだが、住所が表示されない


A.Amazonの住所登録に不備のある場合が考えられます。
Amazonの設定をご確認ください。



Q.マイページではどんなことができますか


A.利用可能ポイント、クーポンの確認、ご登録いただいたお気に入り商品、注文履歴、ポイント履歴、投稿していただいたレビュー履歴、クレジットカード一覧、お届け先リスト、パスワード変更、会員登録内容の変更がご覧いただけます。
「マイページ」は、会員登録することでご利用いただけます。
退会もこちらからとなります。



Q.ポイントをたくさん貯めたい


A.お誕生日をご登録いただくと、お誕生月に500ポイントをプレゼントしております。
「マイページ」よりご登録いただけます。
また、年間のお買上金額によってポイント率が変わる「メンバーシップ制度」がついに2021年2月よりスタートしました。
お買い物をすればするほど次年度のランクが上がりますので、お買い物の前にぜひ会員登録をお済ませください。



Q.注文時に利用したポイント数を変更したいのですが


A.ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
よくご確認のうえ、ご注文ください。



Q.完売になっている商品の再入荷はありますか?


A.商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンでご登録いただきますと、再入荷した際にメールをお送りいたします。
なお、該当の商品において再入荷お知らせ登録をされている全てのお客様に自動送信されるため、再入荷お知らせメールをお送りした後、再度在庫切れになってしまう場合がございます。
また、ご登録いただいても再入荷がない場合もございます。予めご了承ください。



Q.お届け指定日なしで注文した商品はいつ発送されますか?


A.お届け指定日なしの場合は、最短でのお届けとなります。
営業日の「午前10時」までのご注文で、商品の在庫確認ができましたら、当日発送いたします。
銀行振り込みをご利用の場合は、ご入金確認後の発送となります。
お休み明けや繁忙期、天候や交通事情などにより当日発送ができない場合は、翌営業日以降に発送させてただくことがございます。



Q.銀行振り込みで商品の到着指定日を利用したい場合は?


A.決済方法で銀行振り込みを選ばれたお客様は、ご入金確認後の発送となりますが、到着日の指定をされる場合は、その指定日から3営業日前の朝10時までにご入金いただきますようお願いいたします。
たとえば、9日月曜日の到着をご指定であれば、土日をはさむので、4日水曜10時までに振り込んでいただく必要があります。



Q.【ご注文受付メール】はいつごろ届きますか?


A.ご注文後すぐに届きます。
必ず「cloche.jp」からのメールを受信できるよう設定して下さい。
この「ご注文受付メール」がすぐに届かない場合は、正常に注文が完了していないか、メールアドレスに間違いがある場合や
迷惑メールホルダに振り分けられていないかもあわせてご確認くださいませ。
それでもこのメールが届かない場合は、
「チャット窓口」よりご連絡ください。
※ezwebのメールアドレスをお使いのお客様に、当店からのメールが届かないケースが多いようです。
可能な限り、他のメールアドレスをお使いいただくようお願いいたします。



Q.注文ボタンを押せば商品が確保できていますか?


A.弊店では、店舗等と在庫を共有しているため、ご注文後在庫切れとなってしまう場合がございます。
お客様のご注文商品が確保できましたら、【ご注文確定メール】が届きます。
銀行振り込みのお客様は、このメールが届いてからご入金いただきますようお願いいたします。



Q.メールマガジンの停止したい


A.メールマガジンの停止はお客様ご自身で変更をお願いします。
「メールマガジンの停止」



ENTOについて


Q.おすすめのページはありますか


A.スタッフのリアルなコーディネートを紹介するページが人気です。
「スタッフコーデ」を商品選びやコーディネートの参考にしてください。
また、「ISSUE」にてENTOの商品をつかった1weekコーデなど様々なよみものを更新中!
是非こちらもチェックしてみてください。



Q.商品についての質問や相談ができますか


A.チャットで気軽に質問・相談をしていただけ、ENTO WEB STAFFがお答えいたします。
こちらの「チャット窓口」からお問い合わせください。



Q.実際に商品を見てから買いたいのですが


A.ENTO(エント)2021年春夏コレクションより、直営のJasmin Speaks(ジャスミンスピークス)6店舗で販売しています。
「SHOP LIST」からご確認いただけます。



Q.ENTOの最新情報はどこから見ることができますか?


A.LINE・SNSにて新作情報やスペシャルな特典をいち早く配信しておりますので、是非ご覧ください。
またENTO公式LINE新規会員様に「¥500オフクーポン」をプレゼントいたしております。
詳しくは「¥500オフクーポン取得方法」をご覧ください。

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